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标题: 如何将买家变朋友,获得更多回头客！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 如何将买家变朋友,获得更多回头客！
自从做特产这半年以来,除了每天上架,编辑,整理宝贝,装修店铺,努力推广这些琐事外.无非就是和天南海北的客户打交道了.那么我们怎样将客户变朋友呢?下面我从整个订单的交易过程来和大家分享下下. 菁菁好，好菁菁网
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一、热情迎客
无论什么时候,来小农女家的都是"客".热情好客是咱们农家人一惯的风格!客户无论是带着怎样的表情来的.有直爽的.来一句:"HI" 有粗爆的,上来就"猛震".有敲门的:"在吗?" 有和"小农女"一样客气的. 咱都得面带微笑 ,上胆迎接.客气礼貌的接待."您好....在的....亲爱的您喜欢吃点啥?" 不可否认,第一面印象最深刻,那我们只能用文字表达时,适当的小表情就更尤为重要了.而是我经常用到的! 菁菁网内容管理系统
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二, 替客户着想本文来自菁菁网
有些客户的来店的目的性很强,比如就需要某种产品;有的则不然.只是看到了感觉所需,但不知哪个更好.针对第一类,我们要做的除了让客户了解产品的详细情况外,可以适当的推荐一下店内不错的东东供买家参考.一次性购买更多的为客户节省运费. 对于第二类客户,那我们就要换位思考,想想怎么样即让买家满意,又更大限度地帮客户节省开支.比如:前几天,有一位客户要买我家的核桃. 我首先了解是自已吃还是送礼.送礼嘛,肯定选大一些外观更漂亮一些.如果是自己吃就买经济型的,外观其次.果仁饱满即可.更大程度地帮客户节省! 你会发现,当你真正站在对方的角度考虑问题的时候.对方会感觉你值的信任.愉快的成交也就不难了! 本文来自菁菁网
不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
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印象最深的一次,是广西的一位客户来买我家瓜子.说只要两斤.让包邮.其实大家都知道,利润很透明的.但运费比瓜子还贵.我如实地告知客户从我家买不划算,瓜子也就一两块的利润.包邮肯定没办法做.让客户从当地买或者附近网店买更划算.这样客户也会理解并表示感谢! 我想如实告知比单纯一句:不议价,不包邮更能让人接受一些吧!您说呢?
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的确，和客户做朋友其实就这么简单,
有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。菁菁好，好菁菁网
三、像对待朋友那样对待客户菁菁网内容管理系统

　　所有的工作都做完了，是不是就是终结了呢？也许这是大部分卖家处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户. 本文来自菁菁网
比如小农女我，经常适当地赠送些小礼品,小农女会随季节不同常常送客户些本地特产品尝.一方面拉近了距离,另一方面客户品尝满意必将成我的老客户,当然也是老朋友啦!一举两得,何乐而不为呢? 内容来自

三、尊重客户 ,感谢客户,从细节做起内容来自
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　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。菁菁网内容管理系统
　　对于客户给予我们的订单，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。像小农女经常给客户包装箱内放上一封感谢祝福信,寄去特产的同时也捎去问候.拍一张给亲亲们看看,对就是这样的.
还有,虽然宝贝描述很多东东都写得非常清楚,但现在的我你他都很懒的,必要的东东提前提醒下,这也是小农女在客户评价中一个重大的发现.有的客户说吃的不好剥啥的.其实宝贝描述很清楚的.只是没注意到.所以在客户下单我就提前告知一些小方法.收货后客户满意了.好评+5分也就成了必然哦! 本文来自菁菁网
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四、多做些销售之外的事情菁菁网内容管理系统
　　比如，我每次发货后都会告知客户.因为小农女家的快递速度实在不给力,提前和客户朋友说下.也好让客户朋友有个心理准备,避免等时间太久而心急哦. 菁菁好，好菁菁网
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毕竟买了东东都想早点收到嘛,尤其是吃的不信你来看,我说的是真的.货没到的时候: 本文来自菁菁网
五、让客户朋友依赖你,并且推荐你
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如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，那么我们就会赢得客户朋友的口碑，我们的客户朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么我们的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。也就达到了生意的最高境界，让客户来主动找我们。预订单也会越来越多.这不,显摆下上午刚来一个客户朋友预订年货了 : taoqao.com

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还有好多客户介绍周边朋友来的,这也是我们卖家最开心的事哦 ! 菁菁好，好菁菁网
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综上所述,其实小农女认为真诚的态度应付诸于一切行动之中。首先，面对顾客要有一种将心比心的换位思考意识，面对顾客的抱怨，要能心平气和地给予合理的解释，用真诚化解误会，并尊重顾客的最后选择，不放过可能引起顾客不满的任何细节。其次，适时适当地表达对顾客身边人的尊重与关心之情，也能在情感上打动顾客，以情动人只有先使其“心动”，才有可能作出“行动”。这是人人皆知的道理哈。内容来自

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