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标题: 说服买家差评为好评的经历 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 说服买家差评为好评的经历
我的一个说服买家把差评改成好评的经历故事，我听说过，有一个买家在网店买了2500元的商品，因为议价到2000元，掌柜的没答应，就连着给了几十个差评。总觉得那是离我很遥远的事。没想到，那可恶的黑花会差一点就落到我的头上。
前几天，有一个买家在我店里买了几米布料，虽然她一再议价，但是总算成交了，心里还蛮高兴的。我特意还多裁了10公分，每次都是这样，在给够尺寸的基础上，总会裁得宽松点。货很快就发走了。
过了几天，这个买家在旺旺上说了：布料不够长啊。我说，够了啊，我还多裁了点呢。她说，我以为布料是锁边的呢。我说，我在商品描述里没说我的布料是锁边的啊。她又说，贵了，没有想象中那么好。我说，那个价钱的布料就是那样的。后来，我们又聊了几句。过了好半天，她没有说话。我电脑这时不知道怎么回事？忽然就死机了，也不知道是系统的原因还是网络的原因，哪个页面也打不开，也关不了机，我就把电源拔了。
等我再次开机上线，系统提示买家给我评价了。我赶紧回了个好评。回完评后，发现这个买家给了我个差评，那丑陋的黑花，我顿时觉得头都晕了。我急忙问她：为什么给我差评啊？她说，我和你说说你就下线不理我，什么态度啊？我一次次解释，是电脑死机了。我要求她改差评，因为我并没有什么过错。可是，她笑嘻嘻地说，布料不值那个价，让我退点款。我又解释了几句，她就下线了。本文来自菁菁网
晚上，我半夜没睡着。网店一直在用心地经营，虽然家在农村，走快递并不方便。我记得有两次，我实在找不到车，就自己亲自骑自行车送到快递公司去……可是，这个差评要怎么办呢？怨天尤人没有用。我想了整整一晚上。
第二天，我还是耐心地和这个买家沟通，一次次说明，一遍遍解释。她总算答应修改评价了。过了半小时，我看到，她已经删除差评了。可是，店铺的评分却一下子降到了4.7分……
有时候，真觉得做淘宝其实挺难的。因为淘宝很大，什么人都会遇到，什么事都得处理。除了要有一颗真诚的心，还需要有更多关于维权方面的知识。因为开店没多长时间，这方面的知识我比较欠缺，以后我会好好学习的，维护自己的正当权益。
我在自己的微博中写道：没有什么大不了的。淘宝上什么人都有，什么事都可能遇到。事情已经发生了，就要勇敢地去面对，想办法解决问题。学会控制自己的情绪，既便是很让人生气的事情，也只限定在三分钟之内，没有人值得你耿耿于怀，要有宽广的胸怀。“宰相肚里能撑船”，我的肚里要能开航空母舰。

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