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标题: 淘宝买家骂人怎么办？如何应对？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 淘宝买家骂人怎么办？如何应对？
作为淘宝客服碰到一些难缠的买家，有时候处理的不好这些淘宝买家骂人，我们客服也是人该怎么办呢？如何应对，当说道理说不通的时候，以暴制暴还是用巧妙的四两拨千斤方法处理问题呢？前几天一位买家要买一件大衣，我们是限时折扣价格289元，他说可以再优惠吗，他说200包邮，我很客气的和他说没法卖的，亏本的生意不好做啊，他又说天和我同样的衣服，人家卖100多，我说外观看起来一样，质量不相同的，他就是不信。后来还骂人，具体什么骂人的话就不说了，你们都懂的！本文来自菁菁网
在对话的过程中，通常会涉及到产品的质量，价格，产品是否合适，有的客人甚至提出一些个性化的要求（比如要客服推荐商品）的时候，这时候的回答也就需要随机应变了：菁菁网内容管理系统
看看以下的答复是否让客人觉得更温暖一些？
亲，因为**是很个性化的商品，所以我们公司规定我们不能为顾客推荐商品呢，还希望您谅解（客服没有把握，或者自己确实不熟悉，不知道怎么推荐，但又不能拒绝）菁菁网内容管理系统
亲，您说的我的确无法做到哦，希望我下次可以帮到您（无法满足客人的一些要求）
啊哈，亲，您的眼光真不错，我本人也特别喜欢这个花色呢（赞美客人，其实每个人在潜意识里都希望得到别人的赞美和尊重）
价格上的区别主要体现在用料，印刷和工艺上面。您说的***这款**是最新款式的，其用料，做工方面比老款的要好很多，所以价格自然也高一点咯(客人在对比商品) 菁菁好，好菁菁网

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