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标题: 淘宝客服工具的使用提高客服工作效率 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:05
标题: 淘宝客服工具的使用提高客服工作效率
每一次淘宝的大型促销活动都会需要大量的客服最为回复工作，如果提高客服工作效率就需要用到淘宝客服工具了，其实最新版的阿里旺旺工具中就包含了一些客服工具，像光棍节与双12这样的大型促销活动，一天下来都没有得到客服的一条信息回复是再正常不过了的。像七格格家，一人接待最高记录4000多人。所以每到活动的时候总会收到很多顾客诉说谁谁谁家的客服不理人等等，但是客服MM们也很委屈，一天下来面对电脑即使动也不动一下，还是有回答不完的问题。因此很多卖家都会在大促活动的时候引导顾客自助购物。那么除了自助购物之外，还有木有更好的方法呢。接下来我根据自己在大促过程中的客服工作积累的一些经验，做个总结。本文来自菁菁网

1、关键词
在2011版卖家旺旺中，我们只需要把输入法的标点设置为英文状态，输入 / + 关键词，就可以把我们需要的快捷短语以最快的速度输入。如：输入/您好就可以出现有关“您好”的快捷短语。这时我们用方向键选中，按回车键【Enter】就可以把所需的快捷短语输入对话框，这样回复时间也相应加快了很多。
如下图：

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