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标题: 淘宝卖家的态度对买家要有足够的耐心 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝卖家的态度对买家要有足够的耐心
做为一个卖家的客服，针对买家的淘宝卖家的态度要有足够的耐心，一个好的客服，耐心的服务态度，可以平息很多事情。让买家与卖家之间友好协商，而不是针锋相对，彼此和仇人一样。菁菁好，好菁菁网
举个例子，我年底的时候，想重新装修一下店铺，让店铺更美观一些，也更好的吸引顾客。我在网上搜到了一家信誉比较高的卖模板的一家，当时客服和我说买下模板，再花200块钱，可以全托服务，包括给我安装，传上图片，加上团购秒杀。一切不用我管。因为时间比较忙，于是就拍下了全托和模板两部分。客服答应第二天晚上给装修好。菁菁好，好菁菁网
第二天晚上，我上来看店铺的时候，发现他们竟然在我的旧模板上给装修，我顿时火了起来，问他们客服和技术有没有交流过，我在你们店里买了新模板，你们竟然把新模板扔一边，给我整顿旧模板。客服2号一直和我道歉说不好意思，弄错了。之后问他们什么时候弄好，然后说2天之后弄完。内容来自

2天之后，我上来看了一下我的店铺首页，上帝，店名给我写错了，团购，秒杀什么没有。并且图片全部拉的变形了，大图轮播图片只显示出一半。整个店铺整的乱七八糟。气的我头疼，我问他们这就是全托，不用我管就是这样子给我整的店铺乱七八糟。然后我要求退款，店主一个劲的和我说一定会整好，然后说这个需要时间，他们一定会重新整好。并且说他们全托不修图片的，直接给插上图片就完事，说实话听了这样的话，我心凉了。如果只是给我安装模板就是全托的话，我自己都会。总之因为很生气说了很多难听的话，店主一个劲的说好话。也算平复了我的心情。菁菁网内容管理系统
后来就越想越生气，我申请退款，店主向我保证，一定给做好，全部装修让我满意。于是我等了2天，结果仍然是图片完全变形模糊没法看，整个店铺乱七八糟。我便又申请维权投诉，。店主又主动和我说一堆好话，加保证给我装修好。到最后，店主的耐心让我心情不那么上火。菁菁网内容管理系统
最后他家的模板我也没用，直接给点确认收货好评了。因为好多天来，虽然事情没弄好，但是店主每次都很耐心的和我交流，我觉得不管怎么说卖家的态度很好，于是冲着卖家的态度，我确认好评了。模板我又在另一家买的，自己重新装修了一下，呵呵。
有的时候，作为卖家，要有足够的耐心和客户交流，不要不管不问。之前买东西，碰到一个这样的卖家，买了他家的东西迟了3天才发出货了，之后一连一个星期，物流信息没显示，然后问他是否发货，卖家置之不理。只说了个你好，之后再无音讯，一连10多天没收到货，跟卖家联系，卖家一直不加理会。货物一直到了20多天才收到，并且缺货严重，我之前是批发他家的，让他把缺货的，我们多付的钱，退给我们，卖家一直没有理会，最后是系统默认给我退的。这样的卖家确实很让人无语，因为我也是卖家，所以只给了他一个中评，希望他们的服务态度能跟上。
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以上两个例子，作为卖家我觉得对买家有足够的耐心真的很重要，也许有时候做的不够好，但是有一个认真的态度和耐心，买家或许会谅解的，如果不予理会，或者针锋相对，买家会以同样方法针对你，我相信作为卖家那样的话，生意也不会做好了。
好了，在此新的一年，祝福卖家生意越来越好，祝福买家购物愉快，买到货真价实的好产品！
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