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标题: 淘宝客服转化率客服转化为王 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝客服转化率客服转化为王
在做好标题，店铺装修等门面工作后，要提升转化率，就要说说淘宝客服转化率了，真的可以说是客服转化为王。客服的工作能力，绝对是整个店铺运营中的核心竞争力！
2、针对客户付款遇到问题的，我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
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3、针对拍下后，24小时未见支付的客户，我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。
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4、客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。
最后，再跟大家分享一下我们9.1-9.7每个客服的转化数据：

通过这些整体的数据，我们可以看出每个客服的综合工作能力。而从每个细分的数据，我们又可以了解每个人的薄弱环节，并有针对性的帮助客服成长。内容来自
我们大家都知道一个很经典的理论：木桶理论。我们的转化率也是一样，你的转化率高低与否，往往取决于你最薄弱的一环。我们要做的就是拆分的细致、再细致一些，只有逐条细化，将每一条都做到极致，最终才能达成我们店铺的高转化。菁菁好，好菁菁网

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