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标题: 淘宝客服接待买家流程 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝客服接待买家流程
下面给大家说说我自己给自己定的金冠级淘宝客服接待买家流程。
细节1：    买家问你：在。这个时候回复表情微笑并说欢迎光临。好的欢迎语会让买家和您的距离拉近。但也不要全是这种回复。可以换换如：亲，一直在等候为您服务和解答问题哦。。。如：亲，在的啦。有什么可以帮助您的呢？。。
如果是做首饰，应该告诉买家首饰材质，大小，颜色是否差异，差异大小。菁菁网内容管理系统

最头疼的我估计就是碰到砍价的买家，其实像我这种新手卖家，基本都是成本价。甚至店里还有几个是亏本价格。纯粹为了赚信誉。这个时候碰到砍价的买家的话，您要告诉他：我们是成本价。而且质量好等等。当然如果您的宝贝有一定的利润空间。可以告诉买家：亲，和您聊天真的很愉快呢，这样吧。我给您一个8折。（或者7折，9折）。。。这样买家也一定会很高兴是不是？也许买家就是需要这个折扣呢。是吧？
细节3 ：买家如果觉得得到了满意的回答和自己想确定的答案。那么这个时候可能会问：发什么快递？什么时候到？    这个时候你应该问问买家是在什么地方。然后就是靠您平时对快递的了解了（如果您还对快递运费计算方式不熟悉。建议您在看完这篇帖子后最好百度或者去合作快递公司问一下）之后告诉买家：亲，喜欢的话现在就可以拍下，我们马上就给亲发货啦！
细节4 ：买家付款后，主动联系买家：谢谢买家的支持。我们马上给亲发货。稍后就把快递单号告诉亲以便您进行查询哦。根据我们以往的经验大概3天能到（几天能到根据自己的情况，我这里只是做一个示范）。买家一般会说：嗯。。。之后你应该回复：好的呢亲。祝福您生活愉快。幸福快乐。如果有什么需要帮助的旺旺随时叫我哈。
细节5 ：发货之后第一时间在卖家中心填写快递单号并给买家旺旺留言：亲，您购买的宝贝已经给您发货啦。快递公司是-----。。快递单号是：----。可以在买家后台查询快递跟踪的哦。也可以在快递官网查询，快递官网是：-------。。菁菁网内容管理系统

题外话：希望不管是大卖家还是小卖家，都能给顾客好的服务。
我经常看到一心或者两心信誉的买家们给这样的评价：失败的一次网购。以后再也不相信网购了。内容来自

看到别人店里有这种评价的时候，我觉得好心痛，希望大家都能诚信经营，留住淘宝网的每一个买家。不要以为丢失一个买家没什么。淘宝就是这样一个买家一个买家的支持，卖家们才能生活下去。卖家们有想过假如以后外界都评论淘宝网买东西不好，您听到这种声音是否会觉得丢脸？
希望大卖家能多加几个客服，虽然可能会多发一两份工资，但是请相信。买家在你这里体验到了一次好的购物体验之后，下次绝对还会光顾的。而且还会带他的朋友，同学，家人，亲戚来光顾你的店。我相信带给您的利益，绝对不是每个月多发两份工资能及的。菁菁好，好菁菁网
小卖家们也请用心为买家服务哦。记住，在什么都没有的时候，老客户是你的最大动力。。菁菁好，好菁菁网
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这是第2次编辑此帖了。今天是4月7号。我3个多月的努力总算是有回报了。3心小卖家。平均每天三单的样子。大家看看我的截图。

这是从4月4日到4月7日的销售记录。内容来自

大家看。把金冠级客服做为你的目标。小卖家也能有好销量的是吧？菁菁网内容管理系统

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