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标题: 如何成为淘宝最佳客服的经历 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 如何成为淘宝最佳客服的经历
我是11年毕业的大学生，是属于89黄金一代年轻人，大学毕业的初期是懵懂的，看外面的世界似乎还不是那么的透彻，对于工作也只是传统的为了工作而工作，对于未来毫无方向感，11年10月份我结束了在杭州短暂的销售之旅，辞职不是迫于销售的压力，而是我看到了一个真正的属于自己的行业--电子商务。
接触淘宝也已经有很久了，在里边也投入了不少，有时候几天没有收到件就会感到身边总缺了些什么。虽说平时对淘宝稍微有些了解但是这些都是基于买家的，真正接触和体验淘宝还是从11月份来到上海开始的。
那是一次偶然的机会我有幸来到了一家电子商务公司（淘宝第三方客服）担任淘宝客服一职，对于我这样一个没有接触过客服行业的一个新人来说和大家的认为一样，客服嘛服务行业强调的是态度我态度好一点就可以了。对没错态度是很重要，但是如果您只认为态度好就够了的话那你就错了。淘宝客服里面要学的东西太多太多、产品、淘宝规则、打字速度、销售技巧、反应能力、等等都是一个专业的淘宝客服必备。
   现在已经晋升到客服主管的我，依然和以前一样每天会面对无数的亲们，每当看到客人能够满意的完成一次购物之旅，和对自己的肯定时内心都会很开心。有的时候也会碰到一些极端的客人，自然心里也会委屈，但是面对客人我们始终还是微笑面对。做客服一定要学会换位思考，有的时候我会想大家一天工作下来都挺累的，偶尔抽个空出来逛逛淘宝，淘淘开心，这个时候我会用我的热情服务来好好的招待客人，让每一个客人体会到我的热情服务。
   没有接触到客服这个行业的人可能会认为客服只要一天坐在这里打打字，聊聊天就好了。其实并不是这样的，我自始至终没认为过淘宝客服是一份很轻松的工作，我们虽然也是过着朝九晚六的生活，但是我们一天几乎都是面对着电脑，就连短短的就餐时间也都是坐在电脑旁边边吃边聊的，有时候客人聊下来饭都已经凉了，有的时候一顿饭要热上好几次。但是我们依然很开心，因为我们目标是直接奔着金牌客服去的。

   当今的客服行业女性居多，说到淘宝客服大部分人都会一致公认是女性的职业，甚至夸张点的有些网店店主直接打出不招男生的口号，其实我想说的是男孩子照样可以做好这份工作的，有的甚至可以做的更好。
      2012，我们继续着我们的淘宝客服之旅，我们希望把每一份微笑和热情都传达给每一位客人，让大家开心淘宝，开心购物........

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