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标题: 淘宝新店遭遇差评,我该怎么办? [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝新店遭遇差评,我该怎么办?
淘宝新店遭遇差评，我该怎么办？作为淘宝的新手卖家，我无时不刻不在严格要求自己，选对了方向，店铺也走上了轨道，慢慢的迎来了顾客。我努力的工作，旺旺一天挂十几个小时，有人来问了，我很高兴，我把店铺里面东西的价格尽量降低，基本上搜索第一页就有我的东西，优惠我也是，零头我也很爽快的抹去。每个顾客都很满意我的服务和商品，直到有一天晚上，一个黑龙江的中年人来买我店的裤子，裤子是包邮的，淘宝上的最低价，他估计也是看到了是最低价才来买的，没说什么就拍下付款了。
我一看是黑龙江的，说要补运费，他立马就不同意了，马上就申请了退款，我很珍惜没一单生意，协商好了才没有退款，第二天中午就帮他发货了，还短信通知他了，快递到了我也短信通知，他签收了，过了几天都没有确认收货，确认了马上就是一差评，我很崩溃啊，差评理由是裤子有味道，买了聊天不到半个小时，给我服务是3分，发货是4分，描述是1分；同样的一条裤子，另一个人就给了全5分的好评。碰到这样的人，作为新手卖家我该怎么办啊？
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当我们收到中差评时，我们可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有针对的解决问题但像同行的竞争、职业差评师或报复类的中差评，我们很难处理，因为他们是带着目的来的，小掌柜我暂时也想不到什么解决的办法，唯一的就是向淘宝投诉的方式，淘宝现在越来越专业，处理这类问题也越来越完善，我们要相信他们。菁菁网内容管理系统

除此之外，如果正常交易中出现中差评，我们更要认真、理性的对待，我们要联系到买家，了解一下顾客为什么不满意，弄清楚情况然后为买家解决问题。
当买家给我们中差评时，我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样，整天挂着旺旺盯在电脑旁，你可以通过站内信、邮箱或者电话的方式和买家真诚的交流，如果这些方式都找不到她，你还知道她的地址，你可以邮寄一封道歉信给他，这样能显出你的诚意。（这里要注意哦，尽量不要再晚上或周末打电话打扰买家，这很不礼貌，电话时间一般以3-5分钟最好）
等我们处理完问题后，你再问买家，“亲，现在的结果让你满意吗?quot;如果回答满意，那我们就可以开始讲修改评价的事情了。我觉得，我们的第一角度，永远是买家，最后才是自己。菁菁好，好菁菁网

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