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标题: 淘宝故意差评怎么办?选择维权公平吗？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝故意差评怎么办?选择维权公平吗？
淘宝的规则，大家注意了。淘宝故意差评怎么办?选择维权公平吗？维权只有你有足够的证据证明买家提出过过分要求的时候才能维权成功的。电话录音不能作为证据。如果买家直接差评了，维权是没法成功的。就算他是因为心情不好而给您的差评，也不属于恶意差评。所以大家不要在浪费电话费问客服，这个属于恶意差评吗？得到的回复肯定是这类评价不属于恶意差评，建议您和买家协商修改评价。希望规则能改一下吧。现在这种人越来越多了。动不动就给卖家个中差评。
卖家们注意：如果买家不管什么原因给过卖家中差评，在您店铺里买东西还价，要求包邮等其他条件，都不要卖给他。尤其是那种说给XX优惠，或者包邮就给好评的。这类买家多数会给卖家中差评。就算您的商品没有任何问题，他也会找些不是理由的理由来给您中差评。菁菁好，好菁菁网
最近收到一个差评，起因是买家说鞋有开胶。一直在和买家沟通，试图给买家解决问题。
我是分销的产品。代理的是一家商城的鞋子。买家说收到货后鞋就有开胶，要求退货。我这边和厂家售后联系，厂家售后要求提供鞋开胶的照片。我这边就和买家协商，请买家拍一下鞋开胶的照片。我给售后看下。如确实是在没有穿的情况下就开胶了，可以退换。买家开始不同意给拍照。后来同意去给拍照。然后就没有消息了，过了几天，系统自动付款了。买家没有申请退货，直接给我差评。说鞋脱胶，鞋码偏大。
这种情况，我认为是恶意差评。买家要求退货，我们只是要求买家提供一下质量问题的照片。（以前出现过恶意退货的，鞋穿过了，人为损坏的，说是收到了就坏了。退回来一看就是穿过的。还有就是鞋根本没有问题，就是回去试穿后感觉不好看，就说鞋有问题。不想承担退货运费的）拍照可以证实一下是否有问题。避免退回来双方各执一词，各有各的理。买家不给提供照片，就直接给差评了。我和淘宝客服联系，淘宝客服说这种不属于恶意评价。评价方没有对被评价方有其他不合理的要求。评价是买家真实的感受。就算您的商品没有任何问题，只要买家心情不好也可以给卖家差评。也不属于恶意评价。
我投诉维权了。今天早上有另一个旺旺加我，上来就骂我。都成年人了，有问题说问题，骂人能解决问题吗？

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