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标题: 淘宝卖家怎么抓住活动带来的流量? [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝卖家怎么抓住活动带来的流量?
大家都知道,淘宝店铺要想上量就做淘宝的活动.但是参加活动客户流量却像一场大暴雨,来的快去的也急,往往一场激情过后却没有什么留下.这也是众多卖家头疼的一个问题。怎么抓住流量？上面说到了一点，就是靠促销工具，充分利用那些限时折扣、满减、搭配套餐。另一点，就是靠自己的帮派。自己去建一个帮派，前期的目的，就专门以自己店内的顾客为主，通过奖励或者优惠的形式让来店里购买过或正打算购买的买家加入，将帮派作为培养回头客的一个场所，并及时将店铺的各种活动在帮派以帖子的形式公布出来，建立专门的买家旺旺群，经常与买家互动交流。
通过这种方式来发展帮派，等帮派发展到两百人、三百人的时候，就需要考虑转型了，也就是要横向发展，寻找卖家来加入。因为帮派里面如果全部是你自己的买家，纯买家，帮派很难活跃起来，买家很少会关注帮派，甚至是很少上线，任何一个帮派都需要大量的卖家来协调，有卖家，才会活跃。单纯的买家帮派想要壮大，必须依靠店铺的强大实力，比如我见过的韩都衣舍和安都的店铺帮派，就是纯买家帮派。
但是这一点，对于新手卖家来说，是遥不可及的。所以我们必须要将帮派综合发展，寻找各类目卖家来加入，并效仿那些大帮派，举办一些折扣促销活动。我的帮派就是店铺三钻之后建立的，发展到400人的时候效仿我经常关注的一些大帮派，定期的推出一些折扣促销秒杀活动，效果还不错，呵呵。推广是一方面，店里客服的能力也是不可忽视的。客服这一职业，很多人都觉得挺简单，会打字、会聊天就OK了，但是一名优秀的客服，这样是远远不够的。流量来了，能不能抓住，客服的作用很关键。
很多店铺都存在这这样一个现象：同一个团队里面，面对相近的咨询量，每一位的客服的成交量都不一样。这就是一个咨询转化率的问题了，同在一个店铺，差不多的流量与咨询量，每个客服的成交量为什么就不一样呢？从两段聊天记录做下说明吧：本文来自菁菁网

一个顾客就这样流失了，顾客问那款银灰色有没有货，客服小小不知道是太忙了还是怎么，用了两个快捷回复来应付顾客，店铺的数据和库存确实是同步的，但是你直接用快捷回复来应付买家，也没有明确的告诉买家银灰色是否有货，作为买家，会如何看？如何想呢？换成我是买家，我问什么问题，客服都直接用快捷回复来回答，而且关键是还没有回答出我要问的问题来，我会对客服态度相当失望，更加不会考虑去购买了。复制买家咨询的那款宝贝的标题，去店里一搜就出来了，然后有没有货就很明显了，几秒钟的事。本文来自菁菁网

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相比较，客服小妖做的很不错，两个问题的回答方式比较得当。顾客要求我们做推荐，作为客服，我们不清楚买家到底喜欢什么样的款式，就绝对不要盲目的去推荐，买家问到裙子会不会掉色，小妖的回答非常合适，不直接的说一定不会掉色，告诉买家目前买过这款裙子的顾客还没有反应过这个问题。因为即使你的货真的不会掉色，你直接回答说“不会”，买家会相信吗？回答太直接往往就会起到相反的效果，让买家质疑，质疑你是为了推销宝贝。像这个间接的告诉买家目前还没有买家反应过这个问题，买家会更容易接受一点。菁菁网内容管理系统

这就是客服与客服之间的差距，优秀的客服就应该要能用正确的方式去与顾客交流，要能留住顾客，而不是“赶”走顾客。
木有流量，你就应该利用你的时间优势，做好自己的推广，流量来了，你就应该抓住，不要放走。菁菁好，好菁菁网

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