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标题: 淘宝售前客服良好的心态很重要 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝售前客服良好的心态很重要
作为一个淘宝售前客服良好的心态很重要，每天面对的是全国各种各样形形色色的顾客，每天都会发生很多不同的、意想不到的事情，有开心的、有无奈的、有困惑的、还有着急上火气愤的。但是无论遇到怎样的人或事，我们都必须最终要得到买家的肯定满意或谅解。所以想要成为一名合格优秀的客服，就要内心强大，摆正心态很重要。
当你遭遇顾客的辱骂、人生攻击，你用什么样的心态去对待?
这种情况是会存在的，当然第一是要保持冷静，先要了解事情的原由，安抚买家的情绪，没有顾客是会随便辱骂、人生攻击的，是存在一定原因的，保持一颗平常心去面对，去理解他，并且承诺一定会给一个满意的答复给他，短时间内解决这件事情，让买家满意而归。
在购买过程中，你是如何处理顾客对商品的质疑问题?
把自家商品的商品面料及进货渠道之类的都讲给买家听，实话实说，决对不可以掺假，可以举些别家没有的产品特点自家却有这种特点都说给买家听，当然对于买家提出来的任何问题一一解答出来，让买家对产品有一个大概的了解，从而信任自家店铺的商品。
顾客给差评评价“商品一般般，好像有点质量问题”对于这个差评，你会如何回复? 菁菁网内容管理系统
主动联系买家了解一下买家对商品到底是哪一方面不满意，有的时候买家会完全会以个人的感觉或者说摸起来手感不好等原因，当然要耐心的给买家讲解一下这件商品的面料，及材质让买家了解它与自己理想想象中的质量好是怎么一个差别，让买家知道这样一件面料的商品在这个价位上是合理的，要以理说服买家，如果买家还是接受不了的话只能沟通好退换货事宜了，换货的话特别注意要推价几款与买家理想中的面料一样的商品哦，网络购物必竟还是有一定局限性的，互相理解就对了。
“顾客就是上帝”，顾客永远是对的，就是因为我们韩都人都能抱着这个观点和信念去工作，所以我们的动态评分才会越来越高，我们才会变得越来越强大！

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