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标题: 如何提高淘宝客单价,把握买家心理! [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 如何提高淘宝客单价,把握买家心理!
如何提高淘宝客单价，子雨认为除了客服技巧之外还要能把握买家心理！  虽然公司主管都有开会提议过，不要和买家讨价还价，但是“亲不议价的”这句话还是最常见的在做淘宝之中，还有一个饱受大家争议的话题。技巧性非常高，果然是分析了顾客的心里，我在曾经淘宝双11日销千万的商城做过工作。我可以说的是，商城的客服绝对做不到这点一般都是用快捷语而且也不会考虑到顾客这么多。
一个合格的客服需要学会：聆听客户的心声！这个是这绝不是一个简单的技巧，而是头脑非常的清晰和冷静，需要听出客户背后的“心声”，是心理的声音，因为我们一般说话，都是表面的意识，而真正背后的声音我们客服一定要知道，这样说有些抽象，我举个例子吧：客服的技巧：我认为最重要的是“用心”，其实每位客户问我们问题的时候，只是一个表面的问题，我们要真正聆听客户内心的声音。要培养这种聆听客户心声的能力，唯有“用心”。

举个例子：我们店有一款套装卖49.9元，经常会有客户问：这个是一套49.9元吗？我们的客服会怎么回答？一般是说：是的，亲。这个是很多客服的回答。而我是这样回答：是的，亲，这是纯棉的T恤+牛仔裤裤超值套装，这个是我们的六一厂家专批的团购价，现在购买，非常非常超值哦！
其实我们要知道，客户背后的意思：一个是可能觉得您这个比较便宜，但是背后隐藏的是您这个衣服质量到底怎么样啊？所以我们要摸准客户的心，重点要说能够触动她心灵的话！假如您是客户，哪一个回答会真正打动您呢？有时客户会问：还能给我优惠多少？一般的客服会说：不好意思，亲，这个是最低价哦！基本所有的客服都是这么说的。而我是这样说：亲，这个价格是我们厂里专门批的六一团购价，实在是很抱歉，真的不能优惠了！
不过，亲，您是第一次和我们合作，我们也要拿出诚意来，我们给宝贝赠送个小礼品吧！转移客户的讲价的焦点，把焦点转移到赠送小礼品上来！如果还要再讲的，我们就说：亲，我知道您并不是在乎这几元钱运费，而是怕给宝宝买的衣衣没有物超所值，这点您完全放心，您可以看看别的客户的评价，如果您买了真的没有看上，我们7天无任何理由退款的哦！亲，好不容易给宝贝儿看中一件衣衣，您就别在乎这几元钱了，亲。
有时候遇到幼儿园或者是学校团购，他们是大客户，一般都要讲价，但是其实他们最致命的地方不是价格，因为他们收家长的钱都是翻倍的，所以要抓住他们的心理，他们最担心的是家长看了衣服觉得不值，或是不喜欢。他们问到质量的时候，我们这样给他们说：这个是完全的放心，服务幼儿园，更是我们的专长，我们服务的幼儿园客户是非常多的，我们更知道应该怎么去做，因为你们不是给自己买  ，买了还要家长们能看中，我知道你们的难处，这点您完全地放心哦，亲，绝对不会让您失望的哦！本文来自菁菁网


应该说客服的技巧很多，总结起来，还是要：用心，用心才能听到客户的心声！

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