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标题: 一段留言感动买家差评改好评 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 一段留言感动买家差评改好评
一段留言感动买家差评改好评。我是85后新妈妈。2012.5.19是我产后四个月。为了全心全意照顾宝宝，我辞去了大家都很羡慕的教师工作，在家安心相夫教子。
可是忙惯了的我闲不住，而且发现女人没有经济独立权是会丧失自信的大事。
5月份有个开家具网店的朋友买了台路虎，请我吃饭。我才想起来，我原来也有个网店，于是立马重新开业。
产品当然选择我熟悉的母婴。前期店铺装修，进货，铺货，作图，弄得我从104斤一周瘦到了96斤。那个辛苦还是很值得。店铺很快进入状态。
因为信用级别比较低，浏览量也低。没有太多经验的我，看到现在淘友们都很热衷付邮试用，于是我也报名参加了9.9包邮的第三方平台活动。想借此增加浏览量和点击率，拥有更多人气和销量。
6.7号活动开始后，果然很火，第一天就销售了近300件做活动的衣服。我一个人又当客服，又打发货单，又打运单，还要帮忙包装和发货，更重要的是还要给宝宝喂奶和日常清洁，忙的不亦乐乎。
知道6.12号浏览量一直都很高，成交量也还好。
很多收到货的顾客也给了好评，虽然亏了点点钱，但是达到了预期的效果。
可是，不幸的事情发生了，就在我一天早上，照常看评价管理的时候，发现居然有一个突如其来的差评。本文来自菁菁网
搜索下来，是一个没有任何买卖信用的买家。
于是立马联系她改评价。因为当时比较激动，所以态度肯定是有问题的。
我让她改评价，把9.9全额退还不退货，她说让我先打款后改，我说先改后打款，于是僵持不下，不欢而散，结果肯定是顾客没有改评价。
这个差评是我开店来的第一个差评，真的很受打击。和群里的同行聊天后，听他们诉说自己的第一个差评反应，三天没吃饭的都有，我就安慰很多了。但是心里还是不舒服，有一种辛苦工作了，不被认同感。在没有任何沟通前就一个差评，真的很受打击。没有什么问题是*决不了的，怎么直接就一个差评。
后来认真思考下给买家留言，把自己的想法和情况都告诉了她。
作为新买家，她告诉我是第一次淘宝购物，不知道这个差评给我带来这么坏的影响，看到我留言后立马给我改了好评。因为个人隐私问题，留言我就不公布了。
在这里就是想分享给各位同行们。
“仁者无敌”这句话还是有道理的。
用和善的感恩的态度对待每一个顾客，人都是有感情的动物，也是血性的，做生意虽然是金钱交易，但也应该有人情味！

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