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标题: 中小卖家针对恶意差评师该不该妥协？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 中小卖家针对恶意差评师该不该妥协？
中小卖家针对恶意差评师该不该妥协就范呢?很多卖家会觉得，花个三五块钱，能少一个中差评，值得。但是，真的值得吗？我们来分析一下。
认为值得的卖家，其实并没有深入的考虑，单纯从投入和产出来衡量是否值得。我们先看看投入，我们为让恶意中差评的买家改为好评，我们花了这三五元钱，钱确实不多，但是架不住人多，人多力量大啊，什么叫蚂蚁啃死象！
往大了说，这是在纵容这类买家，是在培养这类买家，是在提供“专业差评师”的市场。往小了说，这次被这个买家得逞了，往往会招来跟多买家的争相效仿，比如让周围朋友再来你店里中差评威胁退款啊，或者换个小号变本加厉的勒索啊。这都不是我们卖家愿意看到的！
好了，我们在看看产出。我们冒着再次被敲诈的风险投入了，产出就是中差评修改成了好评，但是我们回头想想，好评对我们有那么的重要吗？好评率确实是衡量一个店铺服务水平的标杆，但却不是唯一。当我以100%好评刚刚达到5个钻的时候，很多朋友都问我信誉是在哪里刷的，让我相当无奈。现在淘宝越来越看重卖家的动态评分，真正影响到了搜索权重，是否优先参加淘宝活动等等，但是给我们中差评的买家，你认为他给我们的三个动态分会给5分吗，显然不会。我们就算没有吃到中差评，我们的动态分依旧被影响了很多，而且是改不回来的。
现在我们回过头再来看看这样的产出是否值得我们冒着各种风险的投入呢？
真真不值得啊！！！
总结来看，我们应该理性面对中差评：
1、面对因为产品质量问题的中差评，我们就要用积极的态度来做好售后工作。改退换货的就退换货，来回运费都要承担，真诚的向买家道歉，附送一份小礼品表达下歉意等等。
2、面对客观原因的中差评，比如快递时效，快递员态度恶劣等。我们应该站在买家的立场去体会，积极沟通，让买家了解到我们已经是做到最好了，外在的原因我们也力所能及的做好了，相信大部分买家都能理解的。
3、面对买家主观原因的中差评，我们可以尽量把买家引导到满意的地方，能理解就理解，实在不理解，任凭一时之气给出的中差评，我们可以在解释上多下功夫，让后来的买家看到并不是我们的服务或者宝贝不好。
4、面多恶意中差评，应该坚决抵制！正当维护自己的权利，其实很多恶意中差评是可以通过淘宝维权来删除的。评价解释是一个很好的工具，可以好好利用，最大限度的降低这些中差评对宝贝的影响。
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同时，我还发现了一个问题。面对恶意中差评，卖家往往是被动的，没办法主动防御和规避。这是为什么呢？因为我们分不出谁是“差评师”。在淘宝评价机制里，只有双方评价后，才会看到相互评价的内容，中差评可以改为好评，但是好评却不能修改成中差评。作为卖家，本着来者是客，用心服务的态度，我们肯定是给买家好评的，但是买家就可以有权利给出好中差评，所以会造成这样一种现象：一个给卖家100个中差评的买家，他的买家好评率仍然有可能是100%。这显然不是我们卖家愿意看到的，希望淘宝能在今后针对评价体制做出进一步的改良。

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