小苹果园

标题: 淘宝潜水员分享中差评处理经验！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝潜水员分享中差评处理经验！
在淘宝论坛潜水了很久了，今天来分享一下我处理中差评的经验！在6月30日，2012年上半年的最后一天，我们小店收到了开店以来的第一个差评，也是让我觉得最理直气壮的差评。在因为很简单，买家在没有咨询的情况下，自主选择拍下一款产品，在收到货3天以后（6月27日）联系我们说要退货，因为她在使用后有了过敏的不适反应。因为是江浙沪买家，我们在不包邮的情况下给她包邮发的货，买家退货要求我们承担全部责任，并且要以假货的理由退货。本文来自菁菁网
买家用了不适合自己的产品退货我是能够理解的，如果换了是我，也希望能够换货或者退货来减少自己的损失。只不过任何圈子都有它的规矩，淘宝也是一样的，我想作为淘宝的卖家，有很多还是愿意承担责任，乐意积极解决问题的。菁菁网内容管理系统
做了这么多的淘宝，这个店也不是我的第一个店铺。以前刚接触淘宝的时候一遇到中差评就紧张的不得了，不知所措。怕就这样失去一个可能以后成为老顾客的客户，更怕买家不给改评价，影响其他买家对店铺的信任，对产品的怀疑。买家改了评价以后心里还默默的祈祷希望这个买家不要再来，免得以后再给不好的评价。本文来自菁菁网
在慢慢的习惯了淘宝的生存环境后，我自己也发现了，有很多买家是认真的对待淘宝的评价，他们虽然给了中差评，但他们确认有自己的理由，并且在我看来也是正当的，也是了于公正的心。联系过那么多的买家之后，大部分的原因还是因为快递送货慢，或者快递态度不好之类的，他们对产品还是没有意见的。这种情况一般好好的和买家解释一下，他们都会理解的。我另其他店的老顾客有好几个都是因为中差评和我们结缘的，在处理的过程中他们也了解了我们对待问题的态度，买过我们的产品也知道我们产品的质量，对我们的信任就会加深一步。本文来自菁菁网
现在还有很多人都兼职做淘宝，面对中差评可能没有我们职业卖家的处理的利索。在此我想像大家分享一点我总结的经验。内容来自
要相信自己的产品。只要是正规渠道来的货，无论买家怎么否定它，我们自己一定要相信我们产品质量没有任何问题，就像爱护自己的孩子一样爱护我们的产品。当然了，要理智对待。内容来自
摆正自己的位置，不要一见到中差评就战战兢兢，打电话联系买家之前自己练习好几次之后声音还发抖。淘宝和实体一样，只不过大家见不到面而已。如果我们网店老板在实体店遇到顾客态度不好说不定还会吵架呢。我们都是平等的，淘宝网店是我们的职业，就像你在公司上班，我在餐厅端盘子一样，是我们的工作，不要一副献媚的样子。我们要相信，只要买家真的有他认为给中差评的理由（差评师和无理取闹型除外）那我们就一定能够协商解决。对待差评师大家如果理由充分也可以投诉，维护自己的权益，目前我还没遇到，所以也是道听途说，没有实际经验。
和家沟通的过程中要用大脑听买家说的话，以求能够快速的对症下药，药到病除。沟通中亲切和蔼，不卑不亢，表现的落落大方，让买家通过电话就能感受到你的专业，你有诚意解决问题的态度，力求让一个两三人甚至一个人支撑的店铺给买家一种一个专业团队动作的错觉。总之就是要让买家感受到你专业职业技术和敬业的态度。
以上只是我个人在从事淘宝的几年里总结出的一点经验，希望能和大家分享，欢迎补充，共同进步！菁菁好，好菁菁网
附上我的差评买家的对话，如果我在哪些不对，也希望大家能够指出来，各抒己见。菁菁网内容管理系统

本文来自菁菁网
  内容来自

  菁菁好，好菁菁网

欢迎光临小苹果园 (http://bbs.lingsky.com/)