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标题: 淘宝处理中差评客服工作 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 淘宝处理中差评客服工作
我是负责从事处理中差评客服，之前我是一名进出口物流公司的操作员，因为要到广州工作，春运的火车让我很头疼，在一次意外的情况下，我一个朋友介绍我到淘宝网店做客服，处理中差评这一块。到目前为止，我也算是看差“中差评”长大的，现在跟大家聊聊我所经历的“中差评”发展史！
09年底10年初，中差评越来越受到卖家的关注，从而滋生了删除中差评的一些小团体，我也是在这个时候进入到这个氛围，相信一些卖家都很清楚，那时候的淘宝网还是比较纯，大家都还不时兴自已联系买家处理，一般都不会主动联系买家让他修改评价，所以都是请这些删除评价的组织去改评价，价格嘛，可想而知，改一条评价可以让中小卖家伤筋动骨，但是大家又想着中差评带来的损失，头也不回去把差评放了出去，有句话叫舍不得崽子套不住狼！当时月内的和月外的都可以通过跟买家联系修改删除，同时也还有很多是通过不正当手段删除的。这个社会就是这样，一旦有人尝到了甜头就马上会有人蜂拥而至，这条灰色资金链，让删除中差评组织中不少人成了爆发户！删除评价也风云水起。。。。。
中差评越来越成为卖家的焦点，淘宝网当时也是越做越好，整个事情也有了转机，也开始察陋补缺，在10年5月初出台新政策：6个月内的不能再自行修改和删除了，这个消息一发布多少人是几多欢喜，几多愁呀，不过这个时候无论是买家还是卖家都成熟了不少，卖家已没有当年那种躁动不安，对于中差评也是很有自已的一套，从源头抓起，实在没办法有了中差评，也会很诚恳地跟卖家沟通处理好！买家呢，市场竞争这么激烈，有些也是侍宠而娇，在评价的时候多多少少有些不太纯洁的想法了，但是这仅存限于极少数买家！本文来自菁菁网
在一个个与买家的沟通的电话中，一年时间悄悄地就消逝了，淘宝网神速发展，11年我也进入人生的新阶段，我结婚了，有了宝宝，呵呵，
这段时间我也就不经常处理这些电话了，这一年我发现中差评数量总体水平有所上升，而且跟买家沟通处理也不是那么顺畅，有一个很明显的特点，不退钱，买家不乐意帮你把评价删除掉！所以卖家的成本相对又要多很多，在论坛里大家聊的也就离不开黑花红花了！
12年，玛雅文化预示说地球会要灭亡，对于中差评来讲，这也是不平凡的一年，它就像一个毒瘤，越来越可怕，还好淘宝新建了处理恶性中差评平台，不然，大家都不用活了！

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