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标题: 做分销的小卖家面对中差评沟通是解决方法！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 做分销的小卖家面对中差评沟通是解决方法！
做分销的卖家都知道，货源不掌握在自己的手里。往往会因为一、自己无法掌握库存，所以产品可能没有货了。二、自己无法亲自验货，发出去的货质量无法保证。三、快递无法选择导致买家收到很慢。等等问题导致买家给你中差评，可以说我们是待人受过。不过如何解决这个中差评问题，关键是在于沟通。
刚开店没几天就卖出三个宝贝，下午才眉飞色舞的写了心得，晚上到家一看，已经付款的买家给的中评，那个心哇凉哇凉的，这个是作为分销商的最大的风险，对货源的忧虑。内容来自
看到评价是汉语拼音，查了买家叫叶*娜,难道是个外国友人？安静下来想了想，开始致电给买家，买家说的是中文，对购买的事情记忆深刻，但是中文明显不流利，原来是送给朋友的礼物，难怪冬天拍了个沙滩帽，收到的和拍下来的宝贝完全不一致，感觉不好，但是迫于时间关系还是送给朋友了，看来真是丢人丢到国际上去了！
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沟通重点：1表明我是分销商，是供应商发错，诉她其实遇到这种情况可以及时反馈给我们，2表示可以马上退货或退款；她看我态度不错，跟我说东西已经送出去了，就不用退了。我赶紧接下话，表示如果不要退换的，可以做些补偿的，她说就不用了。最后我说出了我的请求，能否将中评改善一下，她爽快地说可以，哈哈！等待几分钟，正准备投诉供应商（其实这时候已经没有用，我款已经支付给供应商，建议大家在评价落定后支付），刷了下已经改成好评了！内容来自
后续我做解释时特地加了英文，以便她能看得懂，后来还发了一个英文短信给她，她也回复了，总算完满补救回来。
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也许是运气好，但是感受有两点，一是出了问题要在当天或者生效前沟通，态度要好；二是作为考核供应商的参考，警惕不良供应商欺负我们这些小的分销商！ 本文来自菁菁网
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再此也呼吁各位买家，当您从本店购买到不良商品时，请第一时间联系我们，我们承诺七天无理由退还货，将和您一起解决问题，希望大家购物愉快！本文来自菁菁网

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虽然这位顾客后来没有调整描述分，只打了3.5分，但是把服务态度提高到4.5，我也认了，种瓜得瓜，成长中总有阵痛的！菁菁好，好菁菁网

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