小苹果园

标题: 中评对卖家有何影响？举个例子说明！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:06
标题: 中评对卖家有何影响？举个例子说明！
现在中评对卖家有何影响？就目前来说影响已经不如以前了，因为淘宝最近出了规则好评率将不会再影响商品在淘宝中的搜索排名了和能不能参加淘宝官方活动的标准，而动态评分成为影响这些的关键了。所以在12月19日我们突然出现了一朵影响心情的小黄花。可惜当时因为急着处理这件事忘记截屏纪念了。
看到正在生效中几个字，我也不太相信自己的眼睛，接连刷新了好几次。主要是不太相信，因为我们只出售正品键鼠，所以故障率从开淘宝店以来还没有遇到过一件！果然中评的是送客户的一个价值一元的鼠标垫，奇怪的是评语还不错，写着：送的礼品，不错，很满意，但旁边是一朵碍眼的黄花，我们舒了一口气，我们几个的第一个想法都是客户无意中点错了！
下面看我们的魅力美丽小客服怎么化干戈为玉帛，因为客户旺旺不在线而我们急于处理此事，所以直接拨通电话，
客服MM：您好，老师！我是淘宝微软蓝微体验店的，您前几天从我们店里买了一个鼠标，您还记得吗？抱歉哦打扰您了！
善良客户：哦，记得记得，我早上刚评价过，说你们很好哦！
客服MM：是的，老师，我们看到了，谢谢您对我们的肯定，只是其中有一个中评，想问问老师那些地方对我们不满意，我们以后好及时改正！本文来自菁菁网
善良客户：是送的哪个鼠标垫，我觉得质量不太好，所以就点了中评！
客服MM：实在抱歉，老师，没有让您满意，是这样的，因为我们做的都是正品，又年底冲量赔钱在做，所以送的小礼品不是特别好，要不我们再给寄过去一个质量好一些的垫，您看好吗？
善良客户：不用了，不用了，那多不好意思！
客服MM：要不这样，老师，以后您要是再来光顾我们店铺，我申请给您最大折扣！只是那个中评您看能不能帮忙给改一下，这样会影响我们的搜索率的！
善良客户：好，好，能改吗？怎么改呀？
客服MM：呵呵，老师，我们也是第一次遇到这个事，您稍等，我给查一下！
嘿嘿，就这样我们的有史第一个中评就变成了迎风起舞的小红花啦！怎么样，我们的客服小姑娘处理的不错吧！所以事后我们坐在一起分析，很多卖家抱怨客户不尽人意，不理解我们淘宝卖家的辛劳，其实可能是我们做的还不够！
特别是这次双十一、双十二我也疯狂购了一大堆，看到一些金冠卖家大到发货短信提醒，小到快递单上的对快递大哥的温馨提醒，还有一起盒子里面的好评卡等等，我深感我们还差的太远，学习的地方太多太多，但我相信，只要努力汲取别人的经验，我们一定能走的很远很远，金冠指日可待！本文来自菁菁网
善良客户：哦，记得记得

欢迎光临小苹果园 (http://bbs.lingsky.com/)