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标题: 淘宝修改中差评最好办法就是打电话给买家！子雨亲身经历 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 淘宝修改中差评最好办法就是打电话给买家！子雨亲身经历
子雨今天亲身经历了一个淘宝卖家如何有效的修改中差评的过程，因为子雨在一家五钻的男装店铺买了一件男士针织开衫，买的时候子雨像大多数买家一样，首先从宝贝描述图片觉得挺不错的，然后再比量各个价格觉得很实惠，最后看了其他买家对这款衣服的评价后，才决定下单的。再上面说的三个主要判断因素，描述、价格和评价，子雨个人比较看中的是评价。毕竟现在的淘宝太容易对比价格了，所以价格是最容易比较了，而大多数买家对描述都比较的免疫，对于卖家的描述你要打折的接受才行。所以再前两个因素相近的情况下，买家评价详情会成为决定的因素。子雨这里说的有点远了，呵呵。
在下图中一个快皇冠的男装店铺，他的产品价格比较实惠的，在这样的情况下。动态评分还都高于同行水平，一个可能是他找人代刷动态评分，另外一个可能就是他家的客服修改中差评的能力很厉害。大家可以再看看下面评价中的大家印象基本上全是好的，没有像其他店铺的中虽然有很多好的口碑，也一样有一些差的描述信息。

子雨就是看了这些信息才购买的，结果衣服让我感觉挺不值得，所以就确认收货后给了他如下评价“虽然说几十块的东西就不应该抱着几百块的心态去衡量，但是谁都想买的物有所值。尽管针织衫起球是无法避免的，但是我衣服刚洗过还没有穿就已经很多地方起球了，衣服是手工洗，洗衣机脱水后，用专门晾晒毛衣的挂篮晾晒的。衣服晾干后感觉变了没有什么版型了，还有多处线头露出在外面，卖家发货的时候可以先处理一下。领口上的缝合处，已经有点松开，不知道什么时候会脱线。客观的说衣服的料子手感上还是不错的，而且也不褪色，实物的颜色感觉比显示器上看上去淡了一些。”并且发了五张非常详细的图片来印证评价内容。菁菁好，好菁菁网

子雨发了评价后五分钟左右，就接到了卖家的电话，（我已经采用匿名评价而且还怕卖家太过激给的是中评，按照我本意是给差评的。我觉得淘宝网应该有相应的机制应对买家被卖家骚扰的问题），卖家态度很诚恳，说我的评价文字详细图片清晰，会很大的影响买家的成交信心的，现在做淘宝的不容易啊，所以提出了两个方法一个就是贴邮费退货退款，一个就是退我点钱。子雨也知道做淘宝的不容易，尤其是小卖家们，建立起一个店铺要很久，毁掉一个店铺却很快。所有就接受了他的建议，退了点钱删除了评价。

如果子雨从买家的角度出发，为了退点钱删除就是评价的行为，会被人鄙视不道德的。因为买家无法看到最真实的评价，就会有更多的买家买到并不满意的产品。如果从卖家的角度出发，能出点小钱就摆平这件事情很值得。因为一条差的评价会让你流失很多的客户。虽然有些买家会较真不会为了退货或者退款来买你的帐，该给你的差评就是不删除或者修改。大部分的买家都是好说话的，你只要能摆平他心里的不满意，都会给你删除评价或者修改评价的。所以子雨总结了修改评价的最好方法就是及时打电话和你的客户沟通解决。菁菁网内容管理系统
从一个中立的焦点看这个问题，希望淘宝能去掉买家可以删除评价和修改评价的功能，这样就会减少差评师牟利的空间。同时要开通或者增加卖家申述的渠道，让卖家可以对那些恶意的中差评有非常有效的申述，这样才能避免伤到好人。总之做淘宝要东西质量要好，价格实惠，服务好就一定能成为好店铺的。

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