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标题: 如何有效降低因买家退货所导致的高退款率！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 如何有效降低因买家退货所导致的高退款率！
高退款纠纷率对于淘宝店铺的影响有哪些？高纠纷退款率对卖家的影响主要有下面四块：那么如何有效的降低因买家退货所导致的高退款率这个问题呢？下面有第二组的gfu为了详细阐述。
1、对缴纳消费者保证金的影响，一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔（含6笔）且纠纷退款率超过0.1%（含0.1%）则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务；
2、对商品搜索的影响，淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示；
3、对直通车的影响，目前直通车纠纷退款率过高，暂停淘宝直通车14天；
4、对卖家营销活动的影响，无法参加一些淘宝官方活动。
PS：目前淘宝官方已经取消了商品退款率对于商品参加活动、搜索排序的影响。菁菁网内容管理系统

既然无法回避，那么就应该用于面对才是，毕竟对于做销售的店掌柜来说，退货退款本来就是正常生活的一部分，与其哀天叹地，比如多想想如何降低这个问题发生的机率更实在。内容来自
在淘宝的服务框架中，主要包括退款率（30天内新增退款的笔数/支付宝成交笔数）和纠纷退款率（买家和卖家由于协商不一致需要客服介入的退款笔数）。
而对于一些行业，如陶瓷、灯饰等一些易碎的产品，当物流、打包未能做好，就极有可能破损，然后导致退款，这就要求客服在发货的时候，需要注意包装，同时提醒物流方做好相应的易碎物品对待，保证到件商品在买家面前的完整。内容来自

另外在发货问题上，一定要注重时间，能多久发货，预先和买家说清楚，不要发不了的情况下私自虚假发货，这对于挑剔的客户而言，很容易给你差评（买家都被淘宝惯坏了，伤不起啊）。
而且发货以后，一定要及时跟踪快递，如果时间太长，尽量联系买家说明，让他们知道我们尊重他们，而不要等买家上门时推诿让他们自己去找快递，除非你做好了退款退货的准备。
刚柔并济解决问题如果出现了退款退货问题，先要找到事故原因，如果是由于自身问题，如上面的质量问题、缺货、发货不善等，及时为买家解决，口气当然了，要非常非常好，让买家觉得他是上帝，这在沟通中有助于解决问题。本文来自菁菁网

而如果遇见了买家因素的问题，如不满意、大小不符合，这个是很头痛的，处理吧，买家要求一般很过分，邮费神马的都得让卖家处理；不处理吧，这最终很容易引起淘宝小2的注意，迎来纠纷退款率，真心让人伤不起。这里建议能亏则亏，在尽量少的代价下，完美和买家解决问题，不要让小2介入。菁菁好，好菁菁网

当然，对于一些个性卖家，比如我的几个店铺，只要是我没过错，买家理亏的话，他不投诉我也会去投诉的，毕竟我的店铺——我做主，我要做的是快乐淘宝，而不是当一个苦逼淘宝卖家。

PS：现在淘宝不合理的地方挺多的，交易成功挨差评同时，买家还可以申请售后退款投诉，卖家伤不起。内容来自

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