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标题: 如何减少中差评对店铺转化率的影响？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 如何减少中差评对店铺转化率的影响？
每天都有卖家向子雨抱怨得了中差评怎么办？本来就销量少还被人给了几个差评，更使让我雪上加霜啊。还会碰到一些恶意的竞争对手来来搞你的店铺权重，虽然你的小店本来就没啥权重，但多多少少有一点的。如果能逆袭减少中差评对于店铺转化率的影响呢？那么既然我们这些在淘宝苦逼开店的店长们避免中差评，我们就要从容面对，学会应对策略。我认为，如何处理中差评代表了卖家的做事原则和水平，处理的好会越做越好，处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。。。。因为评价不只是针对评价人，更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象，那也会减少中差评价影响，留住顾客脚步。
　　这种情况，我们最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制他们。其实我们比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。菁菁好，好菁菁网
　　
买家评价：比蜗牛还慢，什么物流，耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶。。。。。

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掌柜解释：本文来自菁菁网

　　【客户体验】：顾客看到这里，会对两种评价做出不同的反应，很明显后面的解释更让人可以接受一些。任何通情达理的人都会理解，快递不是我们所能控制了的，偶尔慢一点也是可以理解的。同时也对卖家的态度有了好感，更加放心地购买了。菁菁好，好菁菁网

本文来自菁菁网

　　很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，给人好感，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易，提高店铺转化率。：而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。菁菁网内容管理系统

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