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标题: 买家付款后没货了怎么办？解决方法看客服！ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 买家付款后没货了怎么办？解决方法看客服！
做分销的卖家都会碰到这样的问题，买家付款了结果上家没货了，怎么办？解决的方法在于客服，或者说客服技巧。一般情况下，卖家们都会联系客户让买家申请退款，子雨建议这个卖家先不用让顾客退货，先联系上家，确定一下准确的出货时间，再做下一步解决方案。
首先对方已下单了，而上家却断货了，首先要联系上家，确定好准确的出货时间，切记一定是准确的出货时间，差一天都不行，只要上家给出的出货时间是在3天内，亲就可以进行下一步了。
第一种方法，也就是联系买家了，告诉买家我们这边现在的情况，然后向买家保证在多久内发货。一般情况下是可以过关的，如果遇到难缠的买家，亲也不要慌张，在亲向买家保证多久发货之后，买家如果要退款的话，亲就可以采取返钱的策略了，一般都是15元左右（前提是不亏本的情况下哦），如果这样也不行的话，那这个买家就是太极品了，就只有退款了。内容来自

方法一解析，一般情况下买家是不会在乎晚收货几天的，但前提是亲的商品质量OK，亲在和买家协商时的态度也要超好的，亲可以换位思考一下，如果你是买家，你当时肯定也是很气愤的，但如果收到货后，你发现这个商品质量非常OK，真的是物超所值，卖家态度又好，你还会为晚收几天货而气愤么，而且你在收货后店主还会给你返钱来作为补偿，试问，你还会给差评么，当然，差评师除外。
第二种方法，第二种方法呢，有点不讲究，但在卖家中是经常用的，就是物流问题，首先还是要确定上家的出货时间，然后让上家下面单，当买家问到时，亲就可以说，请稍等我帮你查查，晚些给你答复。然后过几个小时，你就可以答复买家了，你就说，亲，你好，你的商品我已经查过了，这个是物流方面出现了问题（物流问题可以分两种，第一种就是，系统故障，明天就会有物流跟踪了。第二种就是，物流在运输途中，车出现了问题，现在正在抢修，估计后天就会修好）。菁菁好，好菁菁网

方法二解析，一般情况下，这种方法买家是不会在为难卖家了，但也有例外，有的买家可能会让卖家重新发货，这时你就可以说，好吧，我去和物流沟通一下，晚些给亲答复，看看物流是怎么处理这件事的，这样一来时间也就充足了，但是，前提卖家必须知道上家的准确出货时间，而且是在3天内。菁菁好，好菁菁网
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大家对我的方法肯定有意见，但淘宝就是这个样子的，什么样的处理方案都会有，什么样的买家都会出现，当然，什么样的事情都会发生，以不变应万变，不要遇问题就退款，这样你的店铺也就要黄了，遇到问题了，顾客要的不是退款，而是你所能给出的解决方案，还有，淘宝卖的不是物流，是商品，更是客服的技巧和能力。买家不会因为晚收几天货而给差评的（当然差评师除外），只要你客服做的好，商品质量过硬，买家就能接受了晚收货两天。
上面的方案呢，我不是凭空想象的，而是我实际遇到的，我当时的问题还不只这些，当时我的上家下完面单后迟了3天发货，而且因为我们上架时的疏忽颜色还发错了，当时我给顾客返了10元的差价作为补偿，淘宝其实就是这样子的，除了商品质量外，关键还在于客服。
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其实亲也可以在自动回复中货签名在或者主动告知顾客，店内所有商品均为下单后48小时内发货的。这样也可以减少一些没必要的麻烦的。内容来自

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