小苹果园

标题: 2014年淘宝双十一活动客服专业术语 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 2014年淘宝双十一活动客服专业术语
2014年淘宝双十一已经开始报名了，客服的工作也越来越重大了，掌握好客服的专业术语，可以减少很多的工作。客服问题的处理方式与速度没相应跟上，店铺的优势都会打水漂，特别是在“双十一”这个疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微责任更是重失惨重。内容来自
售前两大任务：活动预告和自动回复
(2)为了庆祝双十一，凡光临**店购买宝贝三件以上的，都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！
商家B：亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价，如果还是出现质量问题，我们是支持7天无理由退换哦！本文来自菁菁网
  内容来自
快递本文来自菁菁网

商家：亲，我们一般中通，EMS，您想法其他快递可以拍下备注，不同的快递，运费和到达时间也是不同的。内容来自

发货内容来自
  菁菁好，好菁菁网
买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？内容来自

  菁菁网内容管理系统
商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！ taoqao.com

  菁菁网内容管理系统
商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦！ taoqao.com

售后：品牌形象的加深菁菁好，好菁菁网
  本文来自菁菁网
买家反应还没收到货。这类问题相当于来说比较好解决，可以叫客户或者我们这边帮客户查下物流信息，如果偏远地方的可以跟客户解释下：”亲，帮您查询了下，您的物件正在派送的旅途中，为了您的帅气或美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！”。如果核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲，真的不好意思，由于双十一那天的订单较多，工作人员的失误导致发错件，我这边立即帮您安排发货，同时免邮或者给您点小礼品作为补偿哦，忘亲原谅！” 本文来自菁菁网

欢迎光临小苹果园 (http://bbs.lingsky.com/)