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标题: 卖家客服成交技巧之不要轻易答应买家的第一个要求 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 卖家客服成交技巧之不要轻易答应买家的第一个要求
卖家客服的成交技巧之千面不要轻易答应买家的第一个要求，不管这个条件有多好，不要接受。这是什么意思呢？当对方要求你让步的时候，你做出非常激烈的反应，让对方觉得自己怎么有胆提出这样的要求。
你想象一下，你去一家店里买东西，你砍了10块钱，对方很平静地就接受了，你心里会怎么想？“早知道我就多砍一点了，这次真的是亏了”。我以前就遇到这样的买家，当时因为答应得太快，最后对方已经把货都拍下来了，结果借口支付宝没钱了，就再也没有付过款。
对方肯定是觉得自己亏了，所以不再履行承诺。可能对方只要求你降低比较小的价格，对于你来说，你是完全可以接受的，甚至比你想的还要好。但是如果你想都没想马上就答应了，对方的脑海里面马上就会出现两个念头。
这个念头是完全自动出现的，是人的本能。假如今天你在淘宝看到一只一直梦寐以求的表，只卖1000元，这个价格已经非常好了。
但是，你觉得还是应该砍个价，砍个200块，就算对方不答应，谈一下，应该也会在千元以内成交，所以你马上和卖家联系，告诉他，你打算花800元买那只表。那个卖家迟疑了一会，同意了你的出价。
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这个时候你会怎么想？你会觉得自己的谈判水平很厉害么？会觉得自己赚到了么？不会的。你的第一个反应将会是，“早知道就该开低一点”。而第二个反应就是，“那只表肯定有问题”。这么快就接受了我的报价，是不是假表啊？
所以，当买家买你的产品的时候，如果你轻易的答应了第一个请求，他们会觉得应该可以要求的更多，甚至觉得其中必有蹊跷。对方肯定就只会有这样的想法。
好的谈判者会让买家觉得他赢了，差的谈判者会让买家觉得他输了。拒绝对方的第一次出价也许不太容易，尤其是对方给出了一个比较好的价格。
这个价格诱惑你赶紧抓住机会。如果你马上答应了，他的心里马上就会出现这两个想法，早知道再狠一点，下次如果再买他的东西的时候一定要让他好看。所以遇到这样的情况，你一定要更高明一些，千万不要急于接受。还有很多，当你很快答应了对方的要求，对方立马会觉得希望大增，或许我再提一些要求他也会接受的哦，于是就会再要你把价格降一点，然后又要你包快递。在此之前这些他们想都没有想过，你应该经常遇到这样的情况吧？那是因为你没有在对方一开始报价的时候做出激烈的反应造成的。很多人谈价格其实都只是试探性的提出来，看你有什么反应。如果你不表示惊讶，他自然就会想也许我还可以要到更多的好处。淘宝小贴士：假装惊讶的方法经常伴随着让步，如果你不故作惊讶，买家可能马上就会强硬起来。所以，当买家愿意付的价钱在你预期范围内，你绝对不要直接就接受，而是假装快要得心脏病的样子：“这个价格您也开得出来啊?这可是市场价的一半啊，我真的要昏倒了”。本文来自菁菁网

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