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标题: 天猫客服高压线（谨慎防止被敲诈） [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 天猫客服高压线（谨慎防止被敲诈）
做为一个成功的天猫客服，有些高压线是不能去触碰的。很容易被客户给敲诈，
1、发票;顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”
团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开;
天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样;
2、包邮问题;标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包;
3、信用卡问题;支持信用卡服务;支持信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款;
4、泄露他人信息
某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定;(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)
如下例：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。
5丶付款方式问题
淘宝支持线上是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝给买家发货丶货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，
付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。
6丶信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉
防范方法：
1丶保证宣传和实际价格一致
2丶若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他
7、延迟发货问题
是否能按规定时间发货如果不能应该客服怎么跟客户说或是客户要求延迟发货
8、有没有QQ，没有;
9、货到付款问题;(亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能)

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