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标题: 短期内提升店铺动态评分DSR的实操经验技巧 [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 短期内提升店铺动态评分DSR的实操经验技巧
快速提升动态评分DSR的经验实操技巧分享，个店铺，DSR烂到顶，客服转化率低到让老板哭，且客服每个都很牛，骂起顾客来毫不嘴软，跟顾客争执的理由都很充分：我介系为了公司着想！这个让老板也哑巴吃黄连有苦说不出，最后的结果我们就不得而知了。老板哭着腔趴在地上伸手向我求救，看那场面，姐心里默默的想，当是拯救苍生好了.好了不废话，才打败同行8%，已无上任何活动可能性，这纠纷率，这退款完结时长，小二看了大概也会觉得店铺没救了吧。
   姐闪亮登场后，先从提升客服素质开始，选择了专门的人负责售后，制定了一系列KPI考核来规范客服行为准则，且对客服进行了一系列的销售培训。看下面三张图时间节点：分别是14年8月-14年11月之间，客服的询单转化从原来的32%左右，提升到52%左右，整体提升了约40%。

But，这个不是关键，这个Just顺带着提升，我们要做的关键是DSR和售后服务综合指标: 菁菁好，好菁菁网

看图的时候看清时间节点，中间不断提升的数据我就懒得一一拉出来了，我们只看最初和最后菁菁网内容管理系统

从打败8%同行提升到打败83%同行，并且拿到售后白金杯，这是一个逆袭的过程。
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从一个飘绿的4.8加两个持平的4.8，变成4.9，4.9，4.9，你敢说做到这一点排名不会提升么？菁菁好，好菁菁网
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   双十一之前，局势已完全扭转，要说的是，年底的销量，老板很满意。要做到这些,其实主要就从以下几点入手：一：提升客服整体素质（1，销售技巧。2，快捷短语技巧性设置。3.规范针对性的KPI考核标准）二：制定一些列的售后服务标准，按顾客遇到问题的级别，针对不同类目制定1-10级的应对标准和协商机制，再蠢的售后也能按照这个机制来对号入框解决问题，让顾客满意，不至于差评。退一万步来讲，即便是有差评，我们也是可以回天的，有多种办法，时间问题就不一一解释了，好了，我要去搬砖了。如果有高手想进一步指教或者沟通大家可以一起探讨，通过微博联系我，微博名和发这个帖子的用户名同名。菁菁好，好菁菁网

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