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标题: 卖家遇到差评或者被投诉该如何处理？ [打印本页]

作者: jingjing 时间: 2019-7-25 14:07
标题: 卖家遇到差评或者被投诉该如何处理？
被恶意买家差评了，下面跟大家分享分享我们这半年所遇到的一些繁琐事情，跟各位卖家分享一下，说不定对大家有所帮助，也很乐意跟大家一起探讨，咱们一起共同进步~~
二.被收到投诉自己侵犯了商标权！！本文来自菁菁网
   这是我们遇到的最严重的惩罚了，前一天还好好儿的，转化率订单都还很理想，结果一觉醒来看到了一条凌晨两点的扣分惩罚，原因是侵犯了一个品牌的商标权，说我们的一款包包上有一个知名品牌的挂件，LOGO也是他们的，当时真的感觉天要塌了，感觉好被冤枉，刚好这款是我们唯一在其他平台联系的货源，正准备着力推呢，还没怎么卖就被投诉了。大家都知道，一但店铺被处罚扣分整个店铺的宝贝都会受影响，流量会直线下划，天天特价也报不上，能报的一些小活动通过机率也会很小。就这样我们持续观察了几天，这几天就只有之前的老客户过来买了我们的包包，新客户一个都没有了，之间我们也咨询了很多的同行前辈，有的人说直接关店吧，只要店铺被处罚扣分了就很难存活了。还有的说过一年后就会清除之前的处罚，具体是怎么样的对于我们这种新开的小卖家真的不知道怎么办，想到投入那么多时间.精力得来的3钻就这么关店真的太可惜了。本文来自菁菁网

   ps：说实话，投诉我们的是谁我们都不知道，上面写的联系方式是9开头的电话号码，都不知道是哪个国家哪个地区的，也联系不上，还有他们所说的商标和logo，我们之前都没听说过，于是我们找了这款包拿货的工厂，想找他们索要相关文件来申诉，结果他们告知没有文件，也没有什么资料证明，一下气死我了，怎么遇到这种商家。经验啊经验，我们要是刚开始联系他们就直接找他们了解品牌相关文件也不至于这样。就在我们询问他们这个事情后他们好像预知到了什么，没过多久他家这个链接就直接自己下架了，那才是“叫天天不灵叫地地不应”啊，这怎么申诉，怎么办？？正焦头烂额准备做放弃的打算时，我老婆说我们还是申诉吧，我们也被骗了，淘宝小二就好比我们娘家人，当我们小卖家被骗了，得有人撑腰啊，于是我们把所有的经过告诉了小二，给小二提供了我们的货源信息，他们店铺是哪家，以及我们在他家的进货记录，因为我们是C店嘛，唯一这款货都是那边一件代发的，我们也没有经手发货流程所以之前也不清楚内在原因，按着这个思路我们整理了一份完整的申诉资料等待处理结果.
   就在这种店铺每天流量只有30-50的情况下等了三天，单子也没有，一直开着电脑坐等申诉结果，最终。。。。哈哈，胜诉成功啦~~ 内容来自

   我老婆激动的都哭了，很感动！这半年真的投入了太多，觉得咱淘小二真的是最可爱的人了，能如实的站在我们商家的立场考虑问题，其实最关键是我们提供的申诉条件也达到了可撤销那2分的需求，不然也不会申诉成功，感谢淘宝，感谢小二！菁菁网内容管理系统

   看见过很多朋友分享了自己的经验，学习了很多，所以我也迫不及待的把自己所遇到的事情分享给大家，以上两个例子个人总结如下：菁菁网内容管理系统
【1】淘宝规则一定要花功夫去了解透彻，按规章办事，菁菁网内容管理系统
【2】做事要谨慎，做淘宝讲的就是证据，日常跟客户聊天资料不要清除，那很可能就是以后被处罚后申诉的证据，聊天中不要被人下了坑自己还网里面跳，那样会死的更惨。菁菁好，好菁菁网

【3】发布宝贝一定要检查好属性，标题，主图及详情页图片是否真实，有没有违规菁菁网内容管理系统

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   虽然不是什么干货，但我举的两个典型的例子都是致命的，也是跟我们有没有销量直接挂钩，想了很久，打了半天字也算是回馈下之前发帖帮助过我提醒过我的人，如果觉得发生在我身上的事能够帮到你还请您转发给您觉得需要帮助的人，或者有疑问的可以随时私聊，我们大家一起努力，相信日子会越来越美好，也希望结交更多的朋友，共同在淘宝的领域里闯出一片天来。

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