淘宝客服技巧是淘宝店铺高转化率的保障，在前面很多文章中我们分享过产品是整店的核心，也是店铺是否营销成功的关键。他避开了大众竞争，选择了一个有差异化的特色的小众化产品，尽管是三无产品，但是产品本身所具有的特色为这个产品加分不少。同时产品良好的效果也扩大了客户的口碑宣传以及大大提升了老客户的回头率。再加上货源的优势，本身是一个民间秘方产品，成本较低，利润还是比较可观的。产品的选择是他成功迈出的第一步！
在我惊讶于他的高转化率的时候，我问让他最自豪的是什么？他毫不犹豫的告诉我：客服技巧！在店铺最开始的时候，基本只要咨询就一定会成交！我见过转化率高的，却还从没见过这么高的！要知道他可是个男生哦，卖祛痘秘方，然后再自己做客服，如果自己本身没有痘痘，这真是一件很难为情的事情，因为根本没法切身体验。
见到我的疑惑，他慢悠悠地说：其实很简单啊，顾客咨询一般都是抱着解决问题的态度来的，只要帮他彻底解决了问题就能够产生购买。我一般根本不会跟客户先提产品的问题，先咨询其痘痘情况，适当转移有的痘痘严重的，我搞不清状况的，比较复杂的，我都建议他去正规医院检查一下。其实从始至终我都是在引导客户去发现问题，然后慢慢的抛出结果。 本文来自菁菁网
当然我自己是不长痘的，但是我在百度搜了好多关于祛痘的方式方法，自己都快成祛痘专家了，所以他们说的任何一种感觉与痛楚我都能理解，并像自己切身体会一样。让你的心情随着客户的心情波浪起伏。然后让客户充分的信任你，感觉你就是专家，找出问题的根源所在，那么就要用到我开出的秘方，我的秘方就是我卖的产品，你能说不成交吗？总的一句话就是靠转移话题，切实站在客户的角度为他们解答问题。当客户犹豫的时候就实时的催促一下，比如中午11点的时候，我就会说：我们每天快递会来取两次件，11点半一次，下午5点一次，您现在购买，马上就能发货了。
这样适当给客户一些紧迫感！对于还有些犹豫的客户，就会适当谅她一会儿，然后说不好意思，刚去打包了，让您久等了，这样会传递给客户确实是热销品的感觉，进而再次催促客户成交。等等诸如此类的小技巧，看似是些简单的话术的转变，但是如果能有效的运用，效果确实是惊人的。
当然影响他如此高转化率的因素中，客服技巧确实是主要的，但也不是全部的原因。上面我只是提炼了一两个点，不过从跟他的谈话中，我能感觉到，他已经完全摸索出了属于自己的一套思路，这都是靠他不断的在实践的过程中总结出来的行之有效的方法。在我们的课程中，我们也希望能够传递给大家一些诸如此类的信息，也许很草根，但是希望从这些点滴的信息中给您一些启发，进而找到真正适合你自己的方式方法，从而达到由点到面的飞跃。 菁菁网内容管理系统
谢谢这位朋友给我们提供的精彩案例，如果您有更好的见解，欢迎给我们留言，我们共同探讨！
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