买家申请售后怎么办？看我售后客服如何将买家被转化为回头客，去年试水淘宝有很多感想，特别是售后方面，结合今天做的一次售后与各位分享。 去年我就利用业余时间，在淘宝销售自产的产品，由于这种商品需要买家自己动手DIY，因此售后问题较多，其实主要原因是使用不当造成。后来认真在网页上写下使用说明，并配上图片后，投诉问题大大减少。今年优化了产品参数，加上文图并茂的产品使用说明，今年到现在为止淘宝销售了近万片无一投诉，无一中差评。然而今天下午，手机上的“旺信”（题外话：旺信是个好东西）突然响个不停，打开手机一看，乖乖一串炮火向我开来：
看到这些我心里一点也不紧张，因为看得出，买家是买了他想要的宝贝却没用起来，心里捉急，而不是故意找茬。而我对自己的产品很有信心也非常了解，完全可以帮助他使用好这个宝贝。于是先给他信心让他不要怀疑（但必须是真实的，比如我的产品网上网下这几年销售了十几万了）。
然后给他交流一下使用方法，指出使用不当之处，提出建议，解答疑问，经过一番.....下面就是成功售后的成果了： 本文来自菁菁网
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没想到，还有额外收获，接下来肯定就是好评+五星喽！嘿嘿！ 菁菁网内容管理系统
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下面是我总结售后的一点经验：
1.打铁还需自身硬：产品一定要是质优价廉的。
2.要对自己的产品非常熟悉，不要一问三不知。
3.毕竟网上交流不如面对面交流及时方便，对情绪急躁的买家，不如先退一步稳住他。
4.对话不要过于机械，要坦诚，有不少客户已经成了我的朋友，现在还经常联系。
5.要以理服人，讲究文明，淘宝还是能判断哪些是蛮不讲理的买家，维护诚信卖家利益的。 本文来自菁菁网
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