大家都知道啊 淘宝上的家纺 90%是出自我们江苏南通啊 看着周围的朋友都在自己做淘宝 而且效果还不错 ，我就想，我本身是做客服的，还学的这个专业 ，为什么不趁年轻好好揣揣呢。
今年4月份跟公司提交了辞职信，打算自己经营自己的小事业呢。 麻烦大家支持下我的哦小店哦 ————90后小女孩谢谢您了。
下面跟大家分享我在天猫商城做过售前售后客服的个人经验，说的不好的 还请各位提意见哈 在这我公布下我的个人qq 603233874 。
毕业后我在一家天猫商城做一名家纺的客服。（曾在花花公子公司）。
刚进公司，主管安排的是做售后 ，每天面对着产品破损 ，发错货，尺寸问题。物流信息不对。。。给大家简单介绍下处理方式哈 ，如有说的不到位的勿喷啊
1 客户收到货后是发错的。首先需要客户拍照为证，可以这样说 ：亲，麻烦您拍个照片，我们好做个记录，我们主管统计后后落实到个人的哦 。拍照后，真实的可以让客户自己买这个发错的货，：亲，这样吧 如果您觉得这款的还是不错的话，我帮您跟主管申请下给您便宜，卖给您呢。
要让客户觉得给他便宜是很不容易的事情，必须说到申请。 同意的话，就便宜点钱，必须先让他给好评，截图 我们这边给他打钱。 菁菁网内容管理系统
2 客户收到的是坏的 首先还是拍照，看情况而定，如果坏的不是很明显，客户有想要用钱还解决的意思 就直接给他补偿点钱，前提 还是先给好评截图
3. 如果很明显的坏 不能用的。还是拍照 ，然后跟他说明下。 麻烦帮我们先垫付下运费 ，并告诉大概的金额，：亲，从浙江到南通的话 运费大概是5元的哦 以防他多要钱。
4. 催快递的 比如我们是先点的发货，但是货还没有发 ，可以说 ：亲 让您久等了，货已经被快递那取走了 ，还没有来得及扫描 ，我这边一定帮您催催快递。 不要说自己没有发货 把责任推到快递上面。 嘻嘻 ，不要觉得我坏哦，
以上是售后 问题 我暂时只想到这些了
当时我真是个认真天真的小女孩。每天这样过着安稳的日子。拿着固定的工资。后来主管觉得我售后处理的不错，又让我做售前。 售前的工作做到回复响应快，不能答非所问，要引导客户购买，做好关联销售，拉住老客户，提高转化率。
1： 响应快。当客户打来信息后 要第一时间的回复客户，嘿嘿 记得双11后的一个星期 某一天 我8个小时接待1500个人，经常是80几个亮在那 没有来的及回复的 都不是来买货的 都是催单 要么就是受到货后有售后问题的 我要转给售后的。 菁菁网内容管理系统
哎呀 说实话 以前公司的产品质量真是差劲啊，不过双11赚了600多万。 我们那老板完全是白手起家 ，29岁 家纺排天猫的25名。嘿嘿 你们也是行的 还有我 也是可以的 相信自己 加油！！！
2：不能答非所问，如果有条件的话 可以设置快捷短语的，尽量把客户想问的答案编辑成快捷短语。
3.：如果客户下单后没有付款的 要适量的催付款 比如 ：亲 现在付款的话我们尽快安排发货的哦 您就能很快的收到我们的宝贝的哦。
4：做好关联销售 ，就是当客户买了您的这件产品后 ，你在适量的推荐其他的产品给他 。
5 ：提高转化率 ，比如 10个人来咨询有5个付款，就是转化率的提升。
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
