看看下面的四句淘宝经典客服对白，我看它覆盖了淘宝交易客服咨询中的70%以上，如果你认同的话，就莞尔一笑。 taoqao.com
买家：在？ 卖家：在。 问：这个有货吗？ 答：有。 问：能发货吗？明天能到吗？ 答：能。 问：可以再便宜点吗？ 答：不能。 买家：哦，那我拍了。一、淘宝卖家的旺旺奴役
最早在网上做生意，并没有旺旺这样的IM工具。当年淘宝为了打败易趣，同时也为了占领用户终端，推出了旺旺，使得买家卖家可以绕过平台直接沟通，省下交易手续，加上中国人特有的Agressive（侵略性）的生意风格，旺旺大受买家卖家欢迎。
无怪乎，本次风云会上已经有大卖家诉苦，说业务碰到了天花板，再想突破有难度，希望能找到办法提升效率，而不是总依赖那么多人往上堆。
看看大家的现状、难题和设想，冰寒认为，国内电子商务的发展第一阶段是把东西上网并且能交易，现在即将进入第二阶段，即提升和优化——提升效率、提升内部管理、系统化操作，向电子商务的原初设想靠近。在第二阶段起步早、做得好的人，将会做得更轻松、更有后劲。经济危机期间，尤其适合埋头弄这件事儿。我们一起扎扎实实练内功吧！ 内容来自
最后，把一个理想化的口号亮出来：
最好的服务是没有服务，最好的回答是无须回答。 内容来自
让店自动运行，我们喝茶打球去吧！
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