有些时候你的产品发货慢了，质量有问题啊，买家都会向淘宝投诉维权。有些卖家往往会比较慌张不知道该怎么办？其实你只要发挥客服的技巧一切都不在话下。
首先你的客服要用心的去聆听顾客的话。网店的客服从MM来后就一直由她负责，我有时候看了看聊天记录，有些顾客是很啰嗦的，表达起来很模糊。MM都用心的去引导，慢慢去摸索顾客的需求。做到了顾客自己模糊，我帮您理清您的需求。用心的对待顾客。 菁菁网内容管理系统
第二步耐心的解答顾客的问题。很多顾客都是对宝贝的性能，使用方法不清楚的，又懒得去看宝贝描述。一来就问MM，MM都是很耐心的一一回答。从不会打发顾客自己去看宝贝描述吧，这样的。曾经有过一个客人，死活的缠着MM要减价，MM都已经减到了老客户价了，客人还不依不饶的要求减到进货价。对于这些客户，我是不会去理睬的，我就觉得这人太挑剔了，就算交易了，以后也很多问题的。可是MM依然很耐心的和她聊，结果聊了两天后，成交了。那客人还给了MM一个大好评，说MM很好~耐心的去解答客户的问题，或许过程中你是难受了，但结果绝对是享受的。
第三步细心的帮助顾客挑选。有些顾客咨询的时候会犹豫起来的，这个时候，客服一定要提出帮助的信息，而不是打发客户您自己再挑一挑吧。曾经有个比较丰满的顾客来买衣服。当时她很担心衣服不知道合不合身，MM就热情的提出帮顾客挑选合适的衣服的请求。在知道顾客喜欢的样式和类型后，MM就认真的挑了起来。最后选了几款比较合适顾客衣服。顾客当时很满意，就爽快的把MM推荐的衣服都拍下了。为此MM还高兴了许久呢。各位客服换位思考下：如果你是顾客，你会对一个主动帮助你的客服满意，还是对一个把你晾一边，叫你再挑挑看吧的客服满意？要懂得换位思考，这样才会把我们的服务水平提高。
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最重要的是开心的和顾客对话，让整个交易都洋溢着快乐。要懂得去用一点幽默，要是实在幽默不起来，用一点表情总会吧？说话中带点幽默或者用点表情，远远比硬邦邦的文字来的有力量。最后是顾客看到你的回复后，会露出会心的一笑，这就是最高境界了。当然，这就要看各位客服自己的技巧了。
最后我想说的是，要是大家网店的客服都可以做到四心，那么你的忠实顾客一定很多。 菁菁好，好菁菁网
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