买家投诉功能是淘宝保护买家权利的一项功能，但是有时候却被被买家投诉恶意骚扰，遇到这种情况作为卖家该如何对付解决好淘宝买家投诉这个问题呢？买家有投诉问题一定不是单方面的问题。 菁菁网内容管理系统
那么当你与买家发生争执的时候，如果不想引起投诉，你必须先冷静两分钟，再做回答。如果是你的错，你必须诚恳地作出检讨并妥善解决问题。如果不是你的错，这个时候买家还没有意识到自己的错，你必须和蔼地给顾客分析原因，无论顾客怎样发火，你都不能跟着发火，那样只能火上加油，问题没有解决还会引来投诉。压着火让买家先说完，你再慢慢耐心解释才能化干戈为玉帛。 内容来自
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以上就是我通过网购发现自身存在问题的一些感受，我觉得把自己的症结拿出来晒晒也能够减压，轻装上阵，不断发现问题，不断改进才能更加完善以达到更加完美。 本文来自菁菁网
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下面我就把我网购中碰到的一些网店客服存在的问题归结一下以便淘友们借鉴： 本文来自菁菁网
问题一、好像是有的。 本文来自菁菁网
问题二、您选的哪款，您可以先拍下来，我明天去仓库翻出来查，有的话就直接给你发货。
问题三、都聊得要成交了，突然问：您指的哪款的？
问题四、我们对库存都不能肯定，跟您说了的，没有就给您办退。
问题五、我真希望这个人快点走。
针对上述问题的几点建议：
一、回答顾客的问题一定要肯定，有就是有，没有就是没有。绝对不可以出现“好像是有”这样的回答。并立即帮助顾客提供产品知识作为参考。这样可以帮助顾客快速做出购买的决定。
二、在不能断定有还是没有的情况下，最好是等确定了有再让顾客付款，否则没有的话还要退款，第一影响信誉，第二增加自己不必要的麻烦。而且在你没有确定有货的情况下顾客是不会轻易就付款的。 菁菁网内容管理系统
三、 在你和顾客交谈了那么久的情况下一定要记住这个顾客，和他要买的东西，不要等顾客来准备付款了，你还来问人家买的是哪款东西。否则顾客会很反感，认为你根本就不在乎他或者根本就没有心思为她服务。 本文来自菁菁网
四、对自己的库存要心里有数。建立一本进出库货物登记簿，每一个产品进行分类登记，使库存产品一目了然，就不会出现以上卖家不知道有没有货的情况。再就是要协调好仓库等各个有关部门的关系。大家要相互配合相互支持。
五、对爱提问题的顾客要细心接待，耐心讲解产品知识，引起顾客的购买欲。顾客想了解产品就是有需求。你的不耐烦会把顾客拒之门外。
六、不是说会用电脑的人就能做客服，对客服一定要进行专业培训.
还是那句话，学会从别人身上找自己的问题，这样才能不断提高，少走弯路。善于发现问题的人，才有可能做得更完美。才能在淘宝路上走的更远。
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