客服专员是做什么的？

客服专员是做什么的？客服专员主要是处理客户问题,与客户间的关系。第一类电话客服就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。 第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。 内容来自
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？  
这就是个退换货条件的问题了。首先，你要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚，因为买家只要拍下了我们的产品，那么商品介绍就相当于一个数字合同。买家要遵循合同的规定进行交易。其次，我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受，这样的结果就不用我说了吧，呵呵！ 菁菁网内容管理系统
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对产品不了解的顾客，需要你提供相对比较大的信息量和细致的辅导，使买家对产品有一个详细的了解。 菁菁网内容管理系统
专家型，就四个字，“点到为止”。说多了反而会不利于自己，因为有些卖家对自己的产品也只是有一个比较大概的了解，并不特别专业，你说多了，不小心那个细节说错了，反而会让这一类的顾客感觉你不够专业。
一知半解型的顾客，在做客服的时候就有一点难度了，因为买家对产品有一定的了解，但是不一定专业，有些甚至是错误的信息，可是买家已经有了一个先入为主的观念，那就需要你有足够的耐性来回答买家的疑问，而且还要对买家的一些错误观念的坚持，控制自己的情绪来耐心的解答。 内容来自
收集信息 内容来自
为客户解答问题时，为了尽快的回复买家，很多卖家都是把事先准备好的产品信息复制过来发给买家，有些信息可能会很长，用MSN或者QQ发给买家，就跟刷屏一样，把这个屏幕都能塞满，顾客有时候看到这么多内容，直接就头大了，试想如果你去买东西，卖家给你一本书让你去了解你要买的东西，你会有什么反应呢？呵呵，我估计扭头走人的占多数吧。所以，给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的。切忌大篇幅的给买家提供信息，尤其是买家提出疑问不到两秒，你就发给他一个篇幅不下2百字的讲解，这会让买家觉得你在敷衍了事，不够重视买家。  
收集客户的资料
记录下每一个客户的资料，以电子邮件或者QQ.MSN 旺旺等方式，定期进行一些回访和促销，绝对有利于增加商品的交易量。要知道一个没有老顾客支持的商店是很难发展下去的！

建立客户管理体系（会员制）
建立一个客户管理体系可以系统化的对你的顾客管理,也便提供更好的服务. 本文来自菁菁网
                        
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