淘宝店/商城需要什么样的客服?我们平时会看到一种很奇怪的现象：有些店客服很轻松， 在线服务时间也不长，但生意却一直很好；而另外一些销售产品差不多的店，客服每天都喊着很忙很忙，经常加班加点，但生意却不怎么样。
这是为什么呢？答案是：网络编辑能力有高低之分。
第一种店是超市化经营，以消费者自助购物为主，在产品展示中已经把消费者关心的问题都有效的展示出来，消费者要问的问题自然会少了。对于产品介绍而言，图片视频的展示效果是文字无法比拟的，所以这些店的成交率很高，客服工作也会很少，消费者其本只会谈谈价钱礼物和快递什么的，很少咨询关于商品本身的问题。
第二种店是酒店式经营，店家要为每一位消费都提供一对一的服务，因为消费者无法从店家产品展示中获取足够多的信息，他们只能向客服咨询，自然而然，客服就忙起来了。而每一位客服对产品的认知有很，对产品的解释自然有不足的地方。所以这些店即使咨询量很多的情况下，销售额也不会高。
说了那么多，大家应该明白，谁是真正的客服了吧，有一个或多个好的网络编辑的团队里，网络编辑是真正的客服，他们做的是一次定全方位的服务介绍，而客服其本相当于前台接待了。 内容来自
而那些没有好的网络编的团队，客服就是真正的客服，他们要为每一位客服做解说。
既然网络编辑这么重要，那么他要具备些什么能力呢？
我把网络编辑分成三个级别：
第一级： 有搜索引擎优化+熟悉消费者心理+网页设计；
第二级：有搜索引擎优化/熟悉消费者心理+网页设计;
第三级：网页设计；
一般会搜索引擎优化的人对网络都是很了解的，他们熟悉网络的各种规则和资源。他们能更好地利用网络资源和为网店带来更多的流量。熟悉消费者心理，则可以更好地对产品展示进行布局，可以做到有规律有目的地向消费者展示产品，自然成交率就会高了。网页设计（包括PS）是产品编辑的基本要求，前两者都是想法，只有通过网络设计才可以体现。
但第一级的网络编辑很少，他们是感性与理性思维的结合体，而且还涉及技术和销售两大领域。
第二级相对多一点，相对多一点，特别是有搜索引擎优化和网页设计能力的人，再加一个有经验的销售员也可以达很好的产品展示效果。
第三级就比较多，这也是最基本要求。现在大部分电子商务毕业的人都有这种能力，如果您只有这样的能力，那么您得努力了。 内容来自
我写这些并不是想说客服不重要，客服是网店中不可缺少的岗位，但大家不要忽视网络编辑的作用。
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