世界上没有完全让任何人满意的产品，所有碰到买家要求退货也是很正常的事情，但是如果你的客服能够应对得当的话，可以避免退货过程中买家投诉问题的出现，甚至还可以让买家再次来购买。 菁菁好，好菁菁网
关键在于以诚待人。我这个人很实在，很傻大姐的一个人，生活中也是如此。有的时候呢宁愿自己吃亏，而且一般顾客来了，我都是对待他们很热情，很客气的。
我是一名商城客服，今天上班刚吃完早餐就碰到客户的投诉，说收到我们的产品有问题，AD收腹机的其中一个轮子不着地，可能是我们这边发货时量多，有台忘记调整了，我负责跟客户沟通叫他拍照发一张照片过来，并教他调整支架，可是客户说调整不好，也拒绝拍照，说非要退货，没办法由于承诺7天无理由退货，只有接受退款，后续继续根客户沟通过程中，客户一个劲的赞扬我们的服务好，还说以后还会光顾我的店铺，呵呵，不管是不是托词，既然他认定我们服务好，我就趁热打铁，说叫他不要退货了，产品只是有个小问题在可以解决的范围，可以手调的，退回来还要损失100多块的运费，我们承诺一定帮他把问题解决，并且免费补发一套礼品送给他，就这样搞定了。
稍微总结了一下：
1、服务，不管售前还是售后都要好，售前好留客，售后好留回头客。
2、沟通，揣摩客服心理。
我看客户注册时间是今年6月份，网购时间不长，由于发货量大，谁都无法保证产品100%的无质量问题，并且我们这个是装配调整没调整好，属可调范围，可客户不这么认为，他就认定是产品质量问题，其实这个要客户分析一下退货的得失，比如要退的话要损失来回运费啊，不退的话我们可以教他调整好，并补发一套礼品表示安慰，当然表示安慰这句话是不能根客户说的，这样客户心理就比较平衡。说不定就会有转机的机会，有的人认为客户已经申请退款了，就不鸟他了，或者态度很差，其实这是不对的。
暂时就分享这些，后面要是还有成功的案例的话，继续和大家分享经验！
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