分享一下个人的客服心得体会。
一．心态决定一切，所以心态很重要遇到任何事情自己都先不能急燥，找出问题，解决问题。
二．三类顾客。（但先要申明一点贪便宜大家都有这习惯是人类都有，哪个人会跟钱过不去。）大至上可以分为三种，一种是爽快的，虽然人家很爽快不过过来光顾的次数多了我们也应该给他们适当的优惠，这让可以让顾客觉得我们很不错。不然人家会觉得我们很抠。第二种就是爱砍价的顾客，遇到这种顾客不能跟他磨太久，久了会让人家觉得我们这店铺可以砍价，前面态度可以先强硬一点如果实在不行的话可以做出适当的让利，（比如包个邮，去个零头，送点小饰品什么的）但是这种也要态度强硬点送东西就送东西别说又包邮。这样会使顾客得寸进尺。第三种就是爱找麻烦的遇到这种顾客前提是我们自己要先做好准备在聊天上对他得客客气气的，不然到时在他不爽的时候买下的东西，收到东西后肯定会鸡蛋里挑骨头。所以感觉遇到这类的顾客一定得多留个心眼。
三．关于商品质量问题。顾客在收到商品后说质量有问题。比如色差与图片不符什么的，这种情况下应要尽量满足顾客所提出的需求，而不是一直在推卸责任，推卸责任只会让顾客越来越反感。我们可以换位思考一下，站在顾客的立场上，当你自己收到商品有质量问题的时候你会有什么反映，当然还是想把这件事情解决掉喽。要想着我们做的不是一次性的生意是要做长期的。就算亏本也要把商品问题解决掉，除非你是想做一次性的生意。要记住现在的淘宝顾客选择的店铺太多了，大不了人家就去别人那里买，所以我们要记住现在的淘宝我们卖的不仅仅是商品，更重要的是服务。现在的人不会因为你的商品有多好而且去光顾你，同种商品很多店铺都有只是价格有点差异，所以我们现在要记住顾客过来买东西就是想买个舒服，换做你自己买东西也是一样。商品质量固然重要，但是服务态度更重要，两者都兼得这才是一家好店铺。 内容来自
四．顾客就是上帝，这话虽然是这样说，但做客服的又有几个能做到这种境界呢。我觉得换个词会比较贴切，顾客就是（ATM机）。这样让我们第一眼看到就是有人过来送钱了。如果有人送钱给你，难道你还跟钱过不去吗。当然得笑哈哈的对待钱啦！我们也不用把顾客当成上帝这么慎重的来对待，换个角度把他当成朋友来对待。（试问你会怎么对待自己的朋友）只用让他购物的时候买的舒心就好。（人家心情不错的来你这里买东西送你钱还得受你的气。哪个人会吃饱了撑着没事做么）
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