掌握好对淘宝客户的分类管理，了解各类客户群体的购买行为，比如，比较会挑剔的、直爽的客户、黑名单买家。给好评的大部分就是直爽的客户了,而不给好评的就是黑名单客户，有些也有可能是挑剔的客户。因此我们要分别针对这三类客户要有个明确的分组，而后进行相对应的措施！
关键：此分类客户，都是在店铺消费次数＞1的客户，对于第一次购买，或准备二次购买的客户，应该了解其买家好评率，并且在旺旺交流时要有“试探了解——详聊（宝贝信息）——成交——售后的跟进”的过程，这过程就是在客户给我们麻烦后的维权证据！对我们是有益的，也是解决客户刁难的比较好的方法！我们再来看看我店铺中在管理客户中做的准备吧！
一、挑剔的客户
因素：了解他们主要挑剔哪些方面，总结一下有以下两种，价格、质量！
解决：针对这类客户，我们在与他们交流到完成订单的过程中，在价格方面明确价格的合理以及最低底线，在质量方面，详细向客户叙述商品属性，以及弱点！如果客户接受，则，不大可能会给您一个中差评吧！即使不给好评，您在维权的时候也有聊天的证据，最终的好评仍然是您的！
二、直爽的客户
这类客户基本是给好评的，但要通过定期送礼品以及折扣来维护好彼此之间的关系。 本文来自菁菁网
三、给差评的客户
基本是客户对颜色，价格，快递甚至是个人原因的因素，因此，对于这样的客户应该要在完成订单前，向他发出详细信息，以做维权的证据！这也就是从“试探”到“售后跟进”的步骤！
四、黑名单客户
基本这些买家都不能与他们做生意的，这您懂的！
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
