一个心级卖家如何能获得高好评？？最近遇到的事情 中差评 喜欢骂人的买家 ，好像我们做生意的就真成了奸商似的，我想这可能跟中国的传统思想有关系。商人重利，轻离别。也道出了队情感方面的冷漠。这样想想，我的心也就坦然了，不去计较别人给我的看法。
可是反过来想想，那些成功的卖家们他们又是怎么做的呢？同样的生活圈子————中国，同样的生意环境，同样是在做淘宝。然道他们运气就那么好，碰不到中差评，碰不到“素质低”，的客户？想想吧，人家一天上万的流量，在遇到素质差的客户的几率是一样的情况下，总数是要比我大得多的，那么他们又是怎么处理这些事情的呢？好评率还那么高（有高手请别吝惜您宝贵的时间，指点一下吧，谢谢）。
不过，这里我发现一个很特别的现象，那就是刚刚新开的店好评率相当高。也许这就是问题所在吧。试想，刚开的店铺再对淘宝流程不很熟悉的情况下，在遇到低素质客户几率均等的情况下，如果卖了10个宝贝，遇到了一个中差评，那么他的好评率就相当的底了（这种可能是不能避免的）然而，在我接触得比较多的星星级卖家中，好评率100%的还行很高的，那么是什么原因造就了这些星级卖家的高好评率呢？
总结下来有以下几个方面：
一、积极性高，首先积极性高 比较容易理解，这个就跟人们刚接触到新生事物一样，很新鲜，好奇，想多了解下，接触下。好奇心理促使我们对待客户也很积极，积极的心态使客户感觉我们比较重视他们，客户的购买体验得就比较高，心情愉悦。我想，在好心情的情况下，还是那么素质低，那就不是你的问题了，只能说这是“变态”。而这种人在现实人群中占比有是相对较少的。
二 、对待客户的心态 用理解心，耐心，细心，责任心与客户交流，而不是简单的产品买卖，充分理解客户需要买什么样的东西，有哪些方面的担忧，特别是有的客户对网购还不是很了解的情况下，有的操作流程需要你去教他操作。如果你按照以上不做了，客户的购物体验再次得到提升，你觉得他还有理由给个不好的评价吗？
三.思维灵活，指的是在遇到爱钻牛角尖的客户时，要学会避其锋芒。有时候是需要说服客户的，但是有时候客户的没办法说服的。比如遇到一个很爱讲价的客户，如果你就那么一句话，特价了，不能少了，人家听了感觉一点人情味也么(中国特色讲人情），即使购买了，还是不愉悦的。但你从多角度说明为什么不能少了，如：做工、材质、等。传达一个真实情况给客户。说白了，其实很多人是买家，也是卖家，知道我们做淘宝的也就赚个跑腿费，操作费。客户现实生活中去买同样的东西，费用相对高的。 内容来自
我在淘宝已经做了有一段时间了，生意一直不是很好，有人经常对我说：你没信誉别人根本看不上你的店铺，并怂恿我去刷信誉，我对我说，没有口碑，你给我一个皇冠也白搭。我要坚持我的原则，我身边的人因为刷信誉而被封店的人不在少数，我奉劝那些开店的新手们，请你们不要做欺骗顾客的事，每个人的成功不是靠小聪明，而是靠真诚，只有这样才能赢得顾客的信任，我一定会一直坚持这个原则，永远都不会改变，让我们一起加油吧！祝大家都能成功。如果你觉得我的帖子写的好，麻烦帮我顶一下，谢谢大家。
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
