谁都不能保证自己的店铺永远都是百分之百好评，那么碰到一个中评要以什么样的心态去面对呢？小店距离成立两个月就差3天的时候，突然收到一个很给力的中评。虽然心里很清楚地明白，100%好评终有一天会打破，可是我不想在辛辛苦苦经营了不到两个月就升至4颗心，还未升钻的情况下就打破心中的完美目标。于是好评保卫战就这样开始了。 菁菁网内容管理系统
本文来自菁菁网
当突然看到一朵黄色的小花花的时候，我心里咯噔了一下，再看她的评价，原来是蝴蝶结的线开了一点点，出来了一点棉絮状的毛，当时我心情特别激动，生怕这个中评会立即起效。于是就立马给买家发消息。这个买家买了两件衣服，刚刚给了一个中评，我担心第二个评价不会也给个中评吧。于是很急切地告诉买家：有什么问题可以商量着解决，请不要给我中评好吗？当然中间还说了很多十分诚恳地话，当我第三段话还没打完的时候，如我所愿，响当当的好评出现了。可是第一个中评该怎么办呢？考虑到买家只是因为一个掉线而毅然给我个中评，我觉得这件事情可以解决，不至于产生矛盾，于是我接着打完第三段话，主动道歉并解释原因，最后寻求一个合理的解决办法。起初我答应给买家退还5元的运费，因为品牌童装的利润真的很低，5元的运费已经在我可以接受的范围内了。也许买家也是因为收到新衣服的不完美而感到失望和气愤，可是经过我的再三道歉和解释，气明显消了，说退钱就算了，以后注意就是了。可是当时并没有答应要给我改评价。我心里翻江倒海似地在琢磨用什么方法能让买家改评价呢。最后还是决定直接用感性的话打动买家。我跟她讲述了这两个月来精心维护每一个评价的真诚之心，希望做好每一个单子的精心的付出，还有希望听到更多改善意见的这份懵懂的心情……也许是真的被我的真诚所打动吧，她很爽快地说了一个“好”字，我当时差点热泪盈眶。在半个小时的等待后，买家给了我一个很高的评价，说我售后做得不错。 本文来自菁菁网
菁菁网内容管理系统
其实当时我也考察过这位买家的信用情况，是只有1颗心的初级买家。当我恳求她给我改评价的时候，我心里真的没底，因为追溯到自己还是网购菜鸟的那个时候，自己对于卖家评价也根本不放在心上，觉得不满意就给中差评，这种心情自己也曾有过。在淘宝购物日渐成为当下流行的时候，买家对于网购这个概念的理解也越来越深刻，对于信誉评价这个举动的重要性也日渐清晰，很多买家给卖家的评价也会慎之又慎，不会轻易给中差评的。只要卖家主动解决问题，给双方一个合理的台阶，两方也至于闹得不愉快。尤其是当自己开店之后，对于评价体系的重要性变得非常敏感，也许这种心理也不算健康的心理。因为你不能操控买家的心理预想，也许有的买家说：没有想象中的好。这就很为难了，买家心理的想象到底是怎么样的，我们不得而知，我们能做的就是尽力做到产品的精益求精，服务的不断完善，至于买家的想象，我们只能回归现实了……
本文来自菁菁网
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
