卖家客服成交技巧系列之对于有需求的卖家该怎么应对，经过几千次客服的经验总结的高成交技巧，常见各类买家问题的应对方法。
一、不要让买家把本来属于他的问题抛给你，变成你的问题。你有没有听过这样的话？“我的支付宝里只有80元了，你就把XXX卖给我吧”。他们没钱这是谁的问题？是他们的问题不是么？可他们就偏偏抛给你，成为你的问题。他们也可能会说，“我怕我不会用啊，用了会怎么怎么样啊？会不会以后用不了啊？或者假如什么什么”。假设性的问题？这是谁的问题，肯定不是你的问题。可他们也抛给你，好像就是你的问题。 内容来自
对待这样的情况，你要立即检验他的真实性和对方是否真的诚心要买这个商品还是来砍价！！当对方把这些问题抛给你的时候，你得立马反应出这是个难题，还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应，不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠，他们就完全相信这个就是你的问题了。 内容来自
如果你是卖衣服的，对方说，“我看上了你这套衣服，但是我的支付宝里只有100元了。”你或许马上就开始考虑降价了，因为你认为他说的是真话。正确的方式是马上验证它的真实性。你说：“如果有一个质量更好，而且档次更高的衣服，价格之多10%，你想看看么?如果他们说，“当然，那看看吧。”你马上就知道了，这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元蓄势待发呢。当然，如果对方坚持，一口咬定，就要这件衣服，就这么多钱。那就看你自己愿意不愿意接受了。显然，对方是有备而来。我们不需要成交每一单，也不需要每一单都赚一样的钱，所以，具体情况自己把握。 本文来自菁菁网
二、你要善于使用沉默，当买家抛出了他们的要求以后，你尽管可以沉默一段时间，而不是马上应对。因为大部分的买家在谈判的时候，他们是很紧张的，他们怕你笑话他们，竟然提出这样的要求。他们也怕你很爽快的答应了，他们的要求提的太少了。他们急切的想知道答案，而你在这个时候的沉默会更加深他们的恐惧，你好像在很认真的思考它的条件，你在作出一个重大的决定。这个时候，你说出来的回答通常是会被认为是可信的，是经过深思熟虑的。他们会更乐于接受你的条件。同时他们会感谢你终于消除了他们的紧张的感觉，如释重负。他们认为你是个好人，对他们很重视，而且在最后来帮了他。 菁菁网内容管理系统
你把你的价格报出去以后，就什么都不要说了。你把你的条件报出去以后就等着对方的反应。你不知道对手会不会接受之前，为什么要开口说话呢？所以适当的沉默是非常关键的，曾经有一个买家，来我店里买东西，谈了一会以后进入正题，他提出了一个很苛刻的要求，他要我给他打个7折。这个时候，我故意沉默了一下，我没有理他，过了一会，他沉不住气了，又加了一句要不我买两件，你给我8折吧。他只要一说话，他就输了。最终这个产品我以9折2件的价格卖出。对方非常满意，觉得我很厚道。
在买家要求你给价格的时候，你也可以使用沉默法。你把价格丢给对方，看对方什么反应，在对方还没有反应之前，千万不要再说话，一说话你就输了。因为那样会让买家感到你很心虚，你这个价格根本就是试探我的，我才不上当。对方立马就会死死咬住你不放。
很多有经验的老买家在你提出你的出价以后，还是会做出这样的回答：“你还是给个合适的价吧。”你一定遇到过这样的买家吧？这个时候你再开价，简直就是无底洞，你一定要想方设法让先对方开价。所以，在这样的情况下，我们可以问对方，到底要多低呢？那多少才合适呢？这样来反制对方。然后根据对方提出的要求，你采取行动。使用这个方法把买家挤到一个具体的位置。除非就对方的一个具体的还价表态，否则你永远不能对买家做出让步。 内容来自
那我们怎样根据对方的开价来提出我们的开价呢？这就需要我们所谓的“夹心分摊法”，你的目标应该落在双方差距的中间点。也就是说如果你的产品原价是100元，买家开出价格80元，而你可以接受的价格是85元，那根据我们的分割法，你的还价就应该是90元。如果你们折中下来的话，你还可以达到你的目标。当然，你不可能总是能够以中间的这个价格来成交，但是如果没有别的选择的话，这就是最好的选择。其实这个情况在你身边经常发生。当你和买家有20元的差距的话，最终双方大部分时候都是以每人让出10元的价格来成交的。 菁菁好，好菁菁网
当对方和你谈的时候，你必须让对方先提出他的条件，必须让对方先表明他的立场。在谈判的时候，千万别随便丢一些数字给对方，希望对方会接受。
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