首先介绍下自己哈，我叫小凡，很普通的名字吧， 但我却是一个很纠结的人。开着一个纠结的小店，接待着一些纠结的顾客。 我呢，没什么经验，小店也是新开的，只是浅谈下自己的观点把。 菁菁网内容管理系统
大家都知道，我们在淘宝的世界里买家和卖家是见不到面的，这让一些买家对卖家都缺乏安全感，信任感。 如何改变这种糟糕的状态呢？这就要我们亲爱的顾客感受到客服的热情了，亲切了，才能慢慢的消除这种状态。但是如何让顾客感受到客服的热情呢？ 本文来自菁菁网
第一，我认为客服应该在买家询问的时候第一时间回答买家的问题，不要让买家感到没人理他， 卖家客服最好能设置一些欢迎的快捷语！例如：亲，您好，欢迎光临XXX，请问有什么可以帮助您的吗？
第八，客服的完美售后：就象上面说的，不是卖出去宝贝就完了，售后也是很重要的。 当看到顾客给我评价的时候，只要我有空，我会马上联系客人，询问东东是否满意，包装是否满意，有什么意见或者建议给我。 这样不仅让顾客觉得你很专业，很贴心，对自己的服务以及店铺的提高也是很有好处的。
以上只是我的一些观点，以前在一家淘宝商城做过一段时间，彻彻底底的感受到了客服这个职业的艰辛和无奈！ 在此，向淘宝的所有客服和卖家们致敬， 亲们！国庆节快乐！！ 菁菁好，好菁菁网
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