如何打造一个完美的网店客服？尤其是淘宝的客服？
1、其实在淘宝最重要的就是要服务，商品的质量有好有坏，这是正常正常现象，我们也不可能面面俱到，把每个环节都做好。但是服务是我们自己可以控制的，你的态度好，服务周到,就是商品质量有些问题，也没关系的，因为你用心了，我相信买家都会体谅你的。 菁菁网内容管理系统
2、这个和做人的道理有关系，坚持是一种态度，很小的时候，爸爸妈妈就教育我们，每天都要刷牙，天天刷才有用～～！
例如：大人让我们锻炼身体，就要坚持一贯的原则，必须坚持天天锻炼，才能奏效。 内容来自
其实今天和大家探讨第一个问题就是：
1）什么是客服？？？ 菁菁网内容管理系统
在虚拟的交易当中，俗而简单的说：就是为客户提供解释的人 ，高雅一点说 ： 为顾客提供服务的人员。
2）那客服需要什么条件？？？ 本文来自菁菁网
首先做客服，不管是哪种客服，我个人观点是必须要有良好的心态（心里准备） 本文来自菁菁网
说到这里，我先跟大家分享一下我自己的过去工作的一些小感受
在做淘宝之前，其实我的工作也是服务行业---售楼小姐，在地产行业，售楼小姐的工资是比较低，但是提成是非常之丰厚的，但是售楼小姐的压力也是非常之大，很多人问：售楼就是卖房子，顾客来了你接待，就OK，但是不然而知，售楼中，首先你要背下来整个楼盘的户型图（一般一个楼盘会有十几种户型图，而且户型不是在一栋搂上）其次要背下来一共有多少栋，绿化如何，地下车库如何，整个周边环境如何，和周边楼盘相比较，我们用的水泥，电梯，窗，都是什么牌子，和其他牌子相比较有什么区别等等一系列问题，而且必须自己去工地去先熟悉地形，在这些都熟悉以后，然后经过业务经历和副总的考核，才可以接待顾客，而接待顾客中，顾客买房子不是一个小数目，况且现在我想大家都知道，有钱人口气都比较粗狂，如果遇到大妈类型的，那就更难缠了，尤其是高档楼盘，遇到购房团，那更专业了，面对面的说话，如果是专业只是不太深厚的，炒房团的那些人几下子就给你问傻了，所以专业只是必须充足，在谈一下售后，售后就是顾客买完房子，不想买了，要退房，买完绿化没做好，回来找业务员，当初承诺没做到位，回来找你的等等一系列问题 本文来自菁菁网
我讲这些不知道大家是否听明白了我今天需要讲的问题，其实网络客服比实际的客服好做很多，因为实际面对面没有时间让你思考，而网络可以让你思考，如果不知道还可以马上去百度搜索问题，直接可以回复顾客，而且不会吵得面红耳赤
售前：我们一定要专业，而且给顾客的第一印象一定要非常非常好，当顾客问你的时候，有60%可能性顾客已经瞄准你家，我给大家演示一下 菁菁好，好菁菁网
小A是卖家 小B是买家
B：这个有么 本文来自菁菁网
A：您好，欢迎光临澳洲健康坊哦，我是客服莲子，这款有现货的哦 菁菁好，好菁菁网
大家，看到这种回答 ，您是否有种上帝的感觉，（有的人可能觉得这个给自己降低了等级，可是朋友们，还个角度想：你们赚到了人家的钱，人家花钱买点上帝的感觉，难道不可以吗？你得到了你想要的，顾客也得到了自己喜欢的东西，何乐而不为呢？） 菁菁网内容管理系统
给大家在举一个例子：
顾客 ： 老板，如果东西是假货怎么办啊？？
老板 ： MM 这个问题您可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款， 只要您证实这个是假货，在不影响我们二次销售的情况下，完全可以退货的哦。
下面我们讲一下售中： 菁菁网内容管理系统
首先我给大家讲个故事： 菁菁好，好菁菁网
从前有一个小猫去河边钓了好多鱼，然后它便好心想请山羊吃饭，于是打电话给山羊说：羊哥哥，我今天请你到我家吃饭，你快点来哦，山羊一听，哎呀 中午有人请吃饭了，乐颠颠的去了，小猫摆了一大桌鱼，红烧呀，清焖呀，油炸呀，一大桌，山羊看完之后笑了笑说：小猫，你吃吧，我出去一下，小猫看着山羊离去的背影，有些失落，他站在门口，发现山羊在吃草，小猫猛一想：哦，好笨笨哦，原来山羊是不吃鱼的，山羊吃草嘛... 内容来自
这个故事告诉我们，其实在营销中，我们要找对顾客心灵的那把锁，锁找对了，把我们的专业知识告诉顾客，这样你的目的变可以100%达到，而顾客也找到了自己心爱.... 菁菁网内容管理系统
下面给大家讲一下，如何对付讲价的顾客：
大家看到之后，还会好意思在讲价吗？ 内容来自
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