客服就是店铺的销售员，从流量转化成销量网店客服太关键了。那么作为一个合格的网店客服需要掌握哪些必备的技能？以下是个人的观点，不一定正确，但是也是我多年淘宝经验的结晶。 菁菁网内容管理系统
一、是优良的礼仪技能。俗话说“出门观天色，进屋观脸色”。客人来店里，不管是购物的、打探产品的，还是推广产品的，都应该笑脸相迎，以礼相待。
菁菁好，好菁菁网
二、是优良的沟通技能。无论在哪个工作岗位，沟通水平高低体现一个人工作能力的高低。优良的沟通技巧是做淘宝客服的重要前提和基础，既可以与客人交朋友，留住光顾本店的回头客；又可以不费吹灰之力推广自己的产品，带来一个又一个新的客户。
三、是对产品的熟悉技能。这是基本功。一家店铺有几百种产品，一种产品有几个尺码，一个尺码又有几个颜色，要全部记于脑确实有一定难度。好脑袋不如烂笔头，最好的方法是建立产品电子库存档案，有货无货，一目了然。每天晚上进行库存更新，随时提醒进货工作人员进行补货。
内容来自
四、是善意的推广技能。这是一门很高的学问。客人到店里来，如果你一开始就推广自己的产品，往往会引起客人的反感，甚至把客人赶跑了，这样真是得不偿失啊。如果客人主动要求你推荐，抓住机会不放过，当然首先推荐质量好、利润稍高的产品。
五、是良好的处理交易纠纷技能。这是维护本店信誉的必备技能。性格决定命运，处理交易纠纷技能决定淘宝店的生存与发展，我这样说决不过份。据初步统计，有65%的淘宝店铺早早就被一个两个中差评扼杀了，特别是新店，级别不高，一个中差评足以使顾客对你的产品或者服务产生怀疑，发生中差评的原因往往是店家经验不足，验货不仔细，包装不完全、送货不及时等造成的。当问题发生以后，处理过急或者方式方法不对，至使客人对你十分反感，给个差评还不解恨呢。其实绝大部分客人是通情达理的，如果是质量问题，退货退款理所当然，应该主动联系买家退货或者退款，中差评自然会改过来；如果是其他问题，可以请求买家原谅。这当中需要诚心的服务意识，切不可感情冲动，恶语伤人；更不能一天到晚缠着对方改好评。正确的方法是：先在旺旺留言，说明自己的诚意，认识自己服务不周给对方造成的损失，可以适当赔偿。不行的话，可以选择适当的时间打个电话进行沟通，避免中午和晚上休息时间。再不行的话，应该留下有效的交易证据，向淘宝投诉，淘宝客服会给你一个满意的答复。
菁菁社区原创，关注我们微信公众号neomann  |
