我了解淘宝是在五年前，虽然一直开网店，但是做客服的经历也有三年了，所有有些做淘宝客服的心得。那时候也是叫同事帮我在网上买些东西，买的不多。然而今年过完年就出来找工作，找工作也很顺利就进我现在的公司。每天工作不多，没事的时候就在淘海网上逛逛，也就开始做起网店兼职了。
我现在才体会到，做淘宝卖家是一件比较辛苦的事情。这其中的辛酸只有卖家们清楚明白。首先要进货，然后要拍照，修图，上架，回答客户咨询，最后才能成交宝贝，收获自己的喜悦。但最令人头痛的是宝贝卖出去了，并不能让我们松下一口气，还要追踪快递信息，查看客人的评价。我想评价是每个人都最最关心的问题了百分百好评，其中由于间接原因，遭遇过中评和差评,有的甚至不沟通,直接给出中评。呵呵。 菁菁网内容管理系统
相信很多卖家朋友也遇到过类似的事情。对于此类事情的发生，偶认为要从以下几点入手：
1、端正态度：既然问题已经发生了，我们要积极的去面对，认真弄清楚问题出现在哪个环节上，为处理问题做好准备工作。
2、及时：第一时间去处理，哪怕你现在有10个人正在和你咨询购买的事项，你也得放下手中的事情，第一时间去处理这个客人的问题，因为客人一定是有不满在心中，及时的去处理，可以消除客人的不满情绪。因为问题是不能躲过去的，而中差评是可以更改的．
3、不计较得失:在处理问题时,不要算计着宝贝的成本及利润,毕竟生意不是看一单的,是看长远的,而信用是用钱换不来的呢.
4、换位思考：当你真的遇到脾气暴躁的客人的时候，不要让他影响你的情绪，请你换位思考一下，那么你就可以理解客人并做出令他满意的处理结果了．将心比心，我相信他可以感受到来自于你的真诚．
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只要你是真心的想解决问题，一切奇迹都有可能发生的。我就曾试过有个客人给了中评，后来解决好问题后，他不但把评价更改了，而且又在我的小店里买了差不多十种喜羊羊的产品，那种被人重新认可的感觉可真好啊．
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永远不要怕问题的发生，问题的处理是体现个人魅力的最好机会，如果你遇到了，那么好好利用吧.在此感谢那些为我小店做出好评的所有可爱的买家朋友们,有你们的支持,我会快乐的成长着,谢谢了!
在此也好想真诚的呼吁一下我们可爱的买家们,发生问题后请与卖家沟通过再做出你们的选择,毕竟有些问题的发生不是卖家可以控制的,比如快递等.可能正因为有了宝贵的沟通,使您的损失减少了,怨气排除了,反而您认识了解了一个好卖家,获得了一次真友谊!
让我们共同为好评努力,加油啊! 菁菁好，好菁菁网
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