淘宝客服经典成交术，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，及时客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
亲爱的卖家们，一定要牢记地雷埋藏的位置哦。 菁菁网内容管理系统
淘宝客服经典成交术一：勿要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。我们首先应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他。
淘宝客服经典成交术二：不要直接质问客户
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 菁菁网内容管理系统
淘宝客服经典成交术三：勿要交谈语气的淡漠
在跟客户交谈的时候面对电脑也要保持微笑，因为客户是可以从你的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的你，即使不需要你的产品，也可能成为你的朋友！ 菁菁网内容管理系统
淘宝客服经典成交术四：推销要有互动性，避免单方面推销
什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我的产品解决了他实际的问题，而我也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。 内容来自
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