新手卖家碰到刁蛮顾客应该怎么办？不知道各位前辈有没有碰到过这样的情况，碰到这样的情况应该怎么处理。
上周日去上海办事回到家已经到了晚上十二点了，因为一整天没有登录阿里旺旺，所以想登录上去看看，结果真有笔生意自动找上门来，经过和客户的沟通，客户拍了我一个宝贝的两种口味，草莓味15包，草莓味10包。 内容来自
“怎么是20包啊2块钱一包啊”
“你骗我是不”
今天上午顾客一上来就来了这么两句，搞得我莫名奇妙，不过我马上反应过来，“没有啊，你等等 “
”草莓15包，蓝莓10包，你再看看”
“你这老板不行啊”
“你稍等，我再看看，我会处理的”
“你做生意太不老实了”
我觉得什么情况都没弄清楚，顾客这样说是对我的一种污辱，心里很是郁闷。我就回了句
“你先不要这么说，我不是正在处理中吗，我正在核对中呀”
边和顾客沟通边在核对，货是从实体店发出来的，实体店是一个比较大型 的批发店，来店采购的基本上都是各个超市或者是零售店铺。我这笔单是我姐姐亲手发的，我一问她发了多少货，她就直接说草莓15包，蓝莓10包，然后是放在什么箱子里面，说得很清楚，说应该不会错（我姐姐开实体店已经十一年了）。 内容来自
听到这样的答复我也不知道是怎么回事，而且我也知道我没办法去弄清楚问题到底出在哪里，碰到这种情况似乎只能默认是卖家的错。而且我店铺开张没多久，万一顾客到时给我个差评，那不是很亏，更主要的是这个根本就说不清楚的。所以我只能妥协。 菁菁好，好菁菁网
“那这样吧，你把五包申请退款吧，退款十块，一会钱就会打回去的，实在不好意思哦”
“我拿出来数了，数量不对”
“好的，你申请退款十块钱吧，可能真的是搞错了，但是这个绝对不会故意去弄错的。因为故意弄错对我又没有什么好处”
“嗯，好的”
“不好意思啊，你现在申请退款吧”
“怎么发货这样啊”
“我晚上在申请”
“你好，真不好意思哦。可能真的是我们这边发货的时候数量上搞错了。到时候你申请退款好了。给你带来的不便敬请谅解。” 菁菁网内容管理系统
顾客是上帝，这也是我所坚持的，但是我还是希望如果真碰到问题，能够相互理解，找到好的解决方法。不要还没搞清楚，就恶语相向。
有句话我不知道该不该说，静下心来，发现这个顾客的信用是0，当然这不能代表什么，我只是有所怀疑，为什么一上来就冲冲的污辱别人一番。
我不知道这位顾客 为什么不当时就申请退款，而是要等到晚上。希望这件顺利地解决掉，也希望这位顾客能够理解一下卖家。 菁菁网内容管理系统
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