如何应对无赖买家的退款纠纷？想起把这份喜悦分享给大家！同时也把一些经验分享给大家！大家耐心的听我娓娓道来！最近的一个退款纠纷：买家在9月29日买了我们一款高清数码摄像机，我们当天下午发货，隔天也就是10月1日客户签收了。 我们也很高兴顺丰的如此神速！结果货是早早签收了但是迟迟看不到客户点确认，我们也没有催促客户付款，就这样在2011年10月06日（也就是即将超过签收后7天的期限）中午突然信息提示有笔退款尽快处理，我们很是纳闷，还在想哪位客户怎么都没联系我们就点退款了啊！ 是怎么回事儿呢？
便急忙进入后台退款里看到购买此款三星摄像机的客户点击了退款，作为商家肯定要先联系买家协商沟通，首先弄明白客户为什么要退货。但是我们的工作人员多次电话和买家联系！电话均无人接听。这个可怎么办啊！我们当时咨询了淘宝客服人员，淘宝客服人员说商城支持7天无理由退换货，我们只能先同意退货，那我们也得弄明白客户是为什么原因，弄清楚原因我们以后要改进尽量少出现这种退货的纠纷。所以我又一次给客户拨通了电话，经过几次执着拨打电话客户最终接通了。当时我心里挺高兴的，还觉得有一线希望，只要客户接电话咱们就可以好好沟通，但是没想到刚接通电话就被一盆冷水泼的直发抖，只听到电话那头用吵架的大喊的语气跟我说：不想接听你们电话请别再打电话骚扰他，再打就要投诉你们骚扰啊！有事情留言旺旺我（买家）能看到（买家旺旺始终不在线），就挂断了（这是这个买家第一次也是最后一次接通我们电话）！
唉！简直没法沟通，真叫是无理由退货啊！我们已经点了同意退货退款。只能耐心等待买家退货回来。
终于在10月12日这个返件儿被送到我们公司，因为我们知道是返件儿，所以很重视，当时就当着快递人员的面拆包并拍照，全新密封机器已经被拆的稀巴烂，电池使用过，机器已经不是新机器那样的初始开机画面了，就连内存卡都没幸免，用的上边全是划痕。
于是我们当场拒签，又把这些东西打包好由快递人带回了快递公司， 我们同时也上传了拍下的那些照片，谁知道这个买家一看我们拍的照自己也知道严重影响二次销售了，又在退款留言里说我们上传的图片不是他发回来的。最主要有一个麻烦就是申通快递竟然在把货物送到我们手里之前已经扫描是草签（并且这个物流信息无法改动的），我们看到这个物流信息当时就很生气，质问申通公司，申通公司说是新来的业务员扫描失误，由于申通快递的这个失误给我们的这个退款纠纷又延长了处理时间。后来由申通出示证明我们的确没有签收此货物，货物已由快递员返回快递公司，
这才给我们洗清了嫌疑。此件货物由申通公司又返回去，买家看到货物被返回去，又怕自己的钱退不了，后来改了退款原因，买家又一个拙劣的动作更给他的谎言增添了不少色彩！更加让淘宝工作人员能清楚的判断。买家竟然说出一个大笑话：三星这个摄像机不是高清，多搞笑的说法，三星公司宣传的高清摄像机到他这里不是高清的了
（说到这里大家应该看明白了吧！纯粹的恶意买家，就是想把你的摄像机玩几天不用了给你退回去。七天无理由也得不影响二次销售啊！）。。物流信息到·10月27号就不动了，始终显示的是到达买家所在地的申通公司，并没有显示给买家派送，
到了11月5日买家竟然又在退款那里留言说我们给他发去的盒子是空的，（快递公司都没给买家派送买家竟然能看到盒子里边是空的，多搞笑，或许那申通公司就是他们家开的，所以才在没派送的时候他就可以拆包看！）幸亏淘宝火眼金睛，很快就识破他的诡计，
在11月6日淘宝终于关闭了交易把货款打给我们！经过了这次退款纠纷，我们真是看到了希望！以前好多商家都说淘宝制定的制度都是对买家有利，不过现在看来只要咱们诚信对待每一个客户淘宝会给公道的！支持淘宝！支持淘宝商城！我这是第一次写这样的经历，以前总想写怕写不好。希望大家多支持！所有的商家防无赖买家最好的办法就是诚信经营！我最后还是那句话淘宝不会错怪一个好人同时也不会放过一个坏人的！ taoqao.com
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