作为淘宝客服需要掌握的五点工作内容，买家难缠，我们也应该想法子应对！因此作为一线奋战的客服，要有很强的综合素质，不紧要有理论知识，实战经验更为重要，我认为作为一位客服要有以下五点：
一、招呼
三、推荐 本文来自菁菁网
遇上买多宝贝，进行砍价的情况，应该更着力精准推荐，让买家知道，热心的推荐不是单纯推销产品，遇到这样大幅度砍价的买家，作为客服更要吃透其心理，从买家砍价的情况分析，这是属于一类最求特别的实惠型的，这类买家潜在说是比较好应对的，其目的在于追求实惠，如果客服吃不透，则会被买家牵着鼻子走，甚至造成僵直的局面。我们可以利用其追求实惠的这种心理，精准推荐宝贝，然后大幅度的折扣，一定受她所爱，用兵法上称：以退为进，这样才能促成交易。客观上小M对于推荐还不到火候，焉能吃透买家呢！ 菁菁网内容管理系统
四、核实 内容来自
在买家下单后应该及时与买家核对交易信息，让买家再次确认，让其知道我们对她是负责的，这样的体贴，对下次的合作会起到一定的作用。这里特别要说一点的是有开通货到付款的卖家，更应该做好与买家核实好信息确保无误再发货，不然损失是重大哦！ 菁菁好，好菁菁网
五、道别 本文来自菁菁网
有这么一句话，买卖不在，情谊在！这次她不买，不代表下次不买，尤其是在议价没有成交时，买家所期望的优惠没有达成，也不会过于咄咄相逼了，有给买家一个台阶下就可以了。道别时适当的跟进，与买家成为朋友，这样老客户不就来了么？ 本文来自菁菁网
后记
无论网店规模大还是小，与客户的沟通始终不能落下，沟通无处步不在，技巧决定成败，当买家爆满的时候，我们要如何沟通？凡是有轻重缓急，顾好每位顾客。当买家大刀与我们砍价的时候，我们要如何沟通呢？这需要有很多实战的经验、谈话的技巧，客服们加油！掌柜相信你们！ 本文来自菁菁网
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